除了风险较大，且效果无法逆转的治疗方式（比如动手术，哪怕你承诺做坏了赔钱，患者也不会因此就选择你），大部分都是可以的。

　　前提是你的技术真的过硬。

　　之前我找石女资料的时候，就看到过一家医院的竞价广告，写的是签约治疗石女，治不好全额退款。

　　治不孕的其实也可以，尤其是用中医方式来治。

　　另外很多慢性病都是可以的。

　　整形的话，也是可以的，但是表达出来需要技巧。你可以这样说：

　　“接受我们的整形服务后，你可以和你那群漂亮的姐妹们对比下，如果没有人对你充满嫉妒，我们强烈要求退款给你。”

　　“接受了我们的整形服务后，你参加公司的集会时，如果没有感受到一种全新的自信状态，请马上来领取退款。”

　　“接受了我们的整形服务后，你走在热闹的大街上时，如果没有男士向你投来爱慕的眼光，我们立刻给你退款。”

　　这种零风险承诺呢，非常巧妙，它既可以传递出一种自信，打消了顾客的顾虑，又能为顾客描绘出梦想实现的场景，刺激顾客的欲望。

　　当然，话说回来。我们作为文案，是没有能力做出这个经营决策的。但是后面我们做了院长、总经理，或者自己做了老板，那么就可以利用这种手段提高业绩……这是后话。

　　那么，可能有人会说：你扯了这么多，对我们现阶段的工作都没什么帮助啊……你跟我们玩标题党是吧……别着急，重点马上来了。

　　医疗服务的特殊性在于，它是一种服务，必须双方都在场才可以成交。这就在成交过程中增加了很多动作。尤其是通过网络来的患者，首先他要搜索关键词，点击搜索结果进入我们的网站页面，然后还要点击按钮咨询和预约，预约成功最后还要到院……

　　中间的动作越多，不确定性就越多，也越容易流失患者。所以，除了对最终结果做零风险承诺外，还可以分解患者的每一步行动，对顾客的每一步都进行零风险承诺，鼓励患者行动。

　　把成交之前患者的动作分解出来，分别给予零风险承诺，我们就得到了：“点击竞价零风险”、“点击咨询零风险”、“预约零风险”和“上门零风险”（这些都是我自己定义的）

　　我们文案的工作职责，是要促使患者完成点击咨询的这个动作。所以，下面我们就重点来聊聊“点击咨询零风险”。

　　我们要想患者点击咨询预约，不仅要提供有价值的内容，让他有咨询的欲望，另外还必须让他知道：点击这个按钮之后，不会发生什么可怕的事情。也就是说：点击这个按钮是安全、没有风险的。

　　这就叫做“点击咨询零风险”。

　　怎样做到这点呢？就要分析患者点击按钮有哪些顾虑。

　　点击按钮前的三大顾虑

　　1、不知道点击后会出现什么

　　2、不知道该怎样开始一段对话

　　3、担心隐私泄露

　　……

　　OK，那么我们就想办法，一个一个去解决这些顾虑。

　　1.不知道点击后会出现什么--点击下面的按钮，在新打开的对话框里，和我们的在线医生进行对话，看看我们能够帮到你。

　　2.不知道该怎样开始一段对话--点击下面的按钮，在新打开的对话框里，说出你的烦恼和想要获得的帮助，看看我们的在线医生能够帮到你。

　　3.担心隐私泄露--点击下面的按钮，在新打开的对话框里（界面与QQ对话窗口类似，并且采用加密处理），说出你的烦恼和想要获得的帮助，看看我们的在线医生能否帮到你。

　　后面的那段“点击咨询零风险承诺”是我花了两分钟写的（你可以花时间写的更好），但就算这样，你也可以看到给人的感觉不一样了。读这段文字，你可以预先看到画面：哦，原来点击过后是这个样子的……既然没风险，为什么不试一试呢！

　　看到这里，你可能会问：你这不算是承诺啊，没有违约赔偿条款。

　　记住，承诺的程度和风险大小是需要匹配的，你要别人掏一百块买你的产品，跟你要别人掏一百万，你需要作出的承诺也肯定是不一样的。

　　点击的动作很小，风险也小，所以不需要特别做出赔偿承诺（如果你特别承诺：点击过后如果是404页面，赔偿1万块！你觉得会不会怪怪的？），解释清楚会发生什么，不会发生什么就可以了。

　　所以，我们的文案里面除了要提供有价值的信息（症状、危害、检查、治疗、时间、医院、费用……），让患者产生咨询欲望外，还有一项重要的工作就是要解决患者点击咨询前的顾虑，把患者头脑中的风险都给清除掉。

　　这项工作常常被我们忽略，但却是影响患者点击咨询的至关重要的因素。

　　当然，除了“咨询零风险”之外，还有“点击竞价零风险”，“预约零风险”和“上门零风险”，这些都是我们营销人可以想办法做到的。但并不属于文案工作范畴，如果你们有兴趣，改天再给大家讲讲，这里就不再多说了。

　　OK，这就是我今天的分享，谢谢大家！