笑，一般认为是人际交往最好的名片。我认为，微笑本是一种心理反射。我小时候就以笑得天真可爱而讨人喜欢；做医生的时候，人们称我为“笑眯眯”；岗位不同了，人们说，喜欢你微笑地表述，不喜欢看到你严肃的样子。因而，笑是有魅力的，人们是喜欢笑，喜欢一种自然的微笑。

　　微笑，除了轻快流畅的笑，也有一种很无奈的笑。不管怎么说，正常的微笑应该是一种心灵健康的生理表达。着名哲学家周国平也将幽默描述为心灵的微笑，他说，最深刻的幽默是一颗受了致命伤的心灵发出的微笑，而一个人在事情并不是如愿的时候，能够笑得出来，确实不愧具有良好的心理调整能力。德国作家威尔科克斯表达为：这样的生活态度才使人活得有价值。

　　逢人微笑“露八颗牙齿”，近日网上引起热议。据说某些医院在考察美国之后在医院推出微笑服务“标准化”的新规定，要求医护人员要微笑上岗，而且嘴张到什么程度都有严格要求，不能露牙龈，但要露出八颗牙齿，谓之“国际惯例”是耶。

　　目前国际上现代化的管理理论很多，也有很多大型企业、服务机构把人文关怀作为组织文化的落实。国内的医院也在努力改善病人服务满意度上花了很多的精力，引入美国JCI的质量评估标准，配合目前开展的“三好一满意”活动，希望在医患关系缓解上有一点改善。国外的文化是否服水土呢？我看不一定。我认为，学习别人的应该是观念，而不是行为。有了为什么（why），才知道如何（how）做，理解五个W才是学习的有效方法。本人亦从事医院管理研究十余年，在《医院前线服务》一书中很强调非医技性服务的管理，尤其是医院文化的形成。

　　很多时候我们很容易把思想政治工作与医院文化混为一谈，如果也将微笑当作思想政治工作来做，实行起来一定会出现偏差。医院文化是一个组织自身日积月累形成的，形容为自家养的孩子，不同于思想政治工作。医院文化用于医院管理，直接指导和规范医院医疗行为及员工行为的管理理论和管理方法；而思想政治工作重点是从党的四项基本原则、党的方针政策、爱国主义、集体主义、道德教育出发，围绕如何维护巩固社会主义政治制度，促进整个社会生产力发展，形成良好的社会和医院风尚而开展工作的。医院文化建设涉及医院的风格、体制、政策及医院形象等各方面的管理实务，而思想政治工作主要是思想建设及作风建设。不难看出，两者虽有着相似的目的，但在立足点、工作范围、实践要求、适应性方面均有区别。

　　在市场经济的体制中，研究人的经济行为尤为重要。我们都知道，如何使患者满意是我们每一个医院人的服务终极目标，而在解除病患的同时，在人格上也得到尊重才是最满意的。作为医院管理者，如何“取悦”患者是为了保留老“顾客”，影响新“顾客”的一种服务营销。但是如果我们为了“取悦”病患儿忽视“取悦”员工，可以想象：没有几分的愉悦心情又如何以十足的热情投身到医疗服务当中呢？而作为制度制定者或医改推动者，如何使患者不为看病担忧和使医务工作者的劳动价值得以体现，人格的尊重的建立是非常重要的，必须成为医改的核心。

　　在现实生活中，在面对困难时选择微笑的人很少。但是，每个人都有选择实现自己人生价值的方式，乐观对待疾患，乐观对待委屈，乐观对待暂时曲折，这个世界会和谐很多。微笑的社会双方甚至多方的，和谐的社会会使你的梦想成真，会使你的奉献精神得以光大，更会使你笑得真。在困难面前微笑的面对，让自己活得更有意义，微笑之后，是否领略到人生的意义呢？

　　面对患者，多一点理解、多一点同情，胜过一个标准的微笑！微笑时可注意了，别把微笑成了“苦恼人的笑”一种逆心理的笑。