01、为什么产科主任觉得自己做得挺好，但是患者总是不满意

　　因为大多数的公立医院是以效率为中心，以医生为中心，不是以患者为中心，这就导致就医流程太复杂，等待时间太长，就医体验很不好。

　　虽然你自己觉得好，但患者根本不买账。

　　02、好的产科服务是设计出来的

　　1.全生命周期的整体解决方案

　　在很多的医院，产科是从进入9-12周建卡开始的，在这之前的早孕要么是妇科在管，要么是索性没人管。再就是生完了就基本上不管了，虽然有个产后42天的检查要求，但很多医院根本不当回事，很多的产妇也不是太重视。

　　其实，产科应该从早孕开始，从备孕开始，哪怕是生完了，还要至少管上三个月（第四孕季），这是一个围绕备孕、早孕、早孕保胎、早产保胎、产检、分娩，以产后第四孕季的一个全生命周期全方位的照护体系。

　　针对每一个阶段，都需要有我们的产科团队去提供一个系统全面的整体解决方案，例如貌似简单的备孕，其实根本就不那么简单。

　　备孕不是简单的做个双方体检就OK，还要问详细的病史，还要有各种的场景，各种的问题，各种的咨询。

　　例如反复自然流产史该如何备孕？

　　有不良孕产史该如何备孕？

　　有早产史和早产高风险因素该如何备孕？

　　有高血压或糖尿病该如何备孕？

　　有乳腺癌、甲状腺癌、肺癌、结肠癌手术史该如何备孕？

　　超重和肥胖该如何备孕？

　　PCOS该如何备孕？

　　女性年龄超过40岁该如何备孕？

　　老夫少妻该如何备孕？

　　这需要一个专门的医生团队提供一个整体解决方案才是一个专业靠谱的做法。

　　再看一下大家普遍不重视的产后检查，其实产后的宝妈会面对很多的问题和挑战，包括但不仅仅局限于：母乳喂养、何时可以恢复性生活？何时会来月经？何时可以再次怀孕？何时可以恢复运动？产后抑郁、睡眠不足、产后脱发、产后避孕方式的选择、盆底康复、腹直肌分离、瘢痕与妊娠纹修复、私密整形、减重、新生儿疾病与体检、疫苗计划、慢病预防与管理。

　　有这么多的问题，你就产后42天来一次，轻描淡写的一带而过吗？

　　这同样需要一个专门的医生团队提供一个整体解决方案才行。

　　针对备孕、早孕、早孕保胎、早产保胎、产检、分娩、第四孕季全生命周期的每一个阶段都要设计一个整体解决方案，这包括管理系统、业务系统和服务系统，这是一个完整的system。这些单独的系统串联在一起，就是System of System(SoS)。

　　2.交付标准

　　设计好了，你就能很好的完成这些任务吗？挑战很大，你还得制订相应的交付标准才行，不然大家各说各话，各做各的，到后来还是一团糟。一个好的医疗服务交付标准至少需要包括以下三个方面。

　　安全质量交付标准：

　　你得有系统全面完善的安全质量的制度、体系、规范、流程、人员的知识和技能培训、模拟实训。

　　技术交付标准：

　　以顺产为例，你的交付标准得符合“无痛，不剖，不侧切”的要求。

　　患者体验交付标准：

　　一个好的产检和分娩体验应该是：有惊喜、有惊艳、没惊吓，而不是反过来的“没惊喜、没惊艳、有惊吓”。

　　来源：段涛大夫