一、目的：义诊所有现场人员，要共同努力，坚持以引导到院进行检查手术治疗为目的。除肛肠检查人员外，所有人都要引导患者做肛镜的检查，并且对于明确知道自己有疾病，或者检查后有疾病的患者，要主动的引导到咨询医生那里，进行进一步的开发。

　　二、要求：以热情，主动，亲和的言语或者行为动作做引导和开发。能够让社区居民感受到医院的服务和基本的医务人员素质，绝对禁止玩手机，语气强硬、冰冷，杜绝命令质问等语气的沟通。

　　三、各环节分工：义诊流程为：量血压——引导肛肠检查——登记——发放礼品。

　　注意：没有量血压的患者不允许直接领取礼品或者宣传画报。也不允许量完血压直接领取礼品后再去做肛肠检查。

　　量血压人员要主动引导患者往肛肠方面的问题咨询以及去做肛肠镜。量完血压后，告知患者到另外一边去做肛肠镜检查，检查后可以领取礼品。

　　排号人员给患者登记一定要按顺序排号，并且要和登记人员的登记顺序一致，在患者检查结束出来后，直接领导咨询医生那里，这期间不用给患者解释过多，领过去后把检查结果给咨询医生，由咨询医生给予解答或者告知可以领取礼品。

　　检查人员在检查结果出来后，给予患者适当的解释，并介绍到外面找咨询医生。病情严重的直接带到咨询医生处。

　　咨询医生对于患者的病情给予适当的解答，病情轻的告知可以到医院拿检查结果后开药，病情严重的告知要到医院做进一步详细的检查，在听一听专家的意见后判断采取什么类型的治疗。

　　四、话术： 量血压人员：1、阿姨/叔叔/大爷/大姐/大娘/你平常的血压怎么样啊？

　　2、有没有什么不舒服的情况，比如说头晕？

　　3、有没有吃降血压的药物？今天吃了吗？

　　4、平常大便情况怎么样？

　　5、有没有腹泻和便秘的情况？

　　6、您的血压是……平时你要注意一下，多注意休息和饮食。咱们那边还有免费的肛肠镜检查，你过去检查一下吧，检查完可以领取一个小的礼品。

　　7、那边有咱们医院的医生，如果你有什么不舒服，你可以到那边直接咨询一下咱们的医生。

　　登记人员：在量血压人员问过的情况下可以再针对血压的情况问一下。

　　1、并问，阿姨/叔叔/大爷/大姐/大娘/怎么没做肛肠镜检查啊？

　　2、不好意思（尊称）：这个礼品是只能做过肛肠检查和血压检查的患者才可以领取的。

　　3、你检查出来这个情况有没有问问咱们的医生啊？

　　4、（尊称）您决定什么时候治疗了吗？如果想治疗可以直接找咱们医生的，到时候可以接您现场指导并给号人员：（尊称）平时的大便情况怎么样？有没有腹泻便秘的情况？平时上厕所的时候有没有什么不舒服？

　　恩，你这个情况需要检查一下，给你一个号，稍后检查完拿着这个问一下咱们这个医生，你具体的情况。

　　肛肠疾病常见的问诊：

    1、平时大便每天几次？

　　2、上厕所的时候，有没有什么不舒服？

　　3、有没有便血的情况？

　　4、赘肉是自己能够回去还是需要用手塞回去？

　　5、大便的时候疼不疼？

　　6、之前有没有做过检查？做没做过治疗？

　　7、有没有医保？

　　8、如果您有医保的话，那就尽快治疗吧，花不了多少钱的，咱们医院是省市医保定点单位，最高能报销90%呢。

　　9、你这个情况最好还是能尽快的治疗。避免后期再次的加重，那时候受罪咱不说，还会花更多的钱。

　　10、您的情况挺严重的，需要到医院做进一步的检查，并且让专家给你会诊一下，这边有车，你直接跟着车过去吧，会诊完跟着车再回来。

　　五、优惠政策

　　患者咨询费用的时候，要先问患者是否有医保，有医保的话，需要根据医保的情况进行报销，省市医保报销比例能达90%以上，起付金只需要300-900就可以。居民医保报销比列和新农合有些相似，最高可以报销50%以上。起付金一般在1000-1500左右。具体的需要根据新农合的地区情况来定。

　　六、提成制度

　　为鼓励义诊员工，拟定提成方案，每引导一个患者到院进行检查进行专家会诊的，引导人员有20元奖金。进行手术治疗的，有60元奖金。进行治疗的患者只需要提60元奖金，不在提20元到院奖金。月到诊60人，团队奖金2000元，根据工作努力程度进行分摊。