某眼科医院邀请患者用短视频记录术后恢复过程，通过“真实故事-悬念互动-奖励裂变”机制，短视频引流占比升至35%，老客复购率提升48%。

　　一、背景：术后随访的流量洼地

　　痛点：传统电话随访接通率＜30%，患者术后流失率高达65%

　　关键洞察：82%患者愿分享康复经历，但缺乏创作能力

　　创新决策： 开发“诊后日记”视频模板工具 / 设立康复进度奖池（发布3条视频解锁免费复查）

　　二、三级共创增长引擎

　　　　内容共创 → 悬念运营 → 裂变提频

　　1. 内容共创层（去医疗化叙事）

　　模板工具箱：

　　康复阶段         拍摄指引                                   爆款案例

　　术后24h      蒙眼展示“盲人早餐挑战”    播放量82万 #假如失明一天

　　术后7天      对比左右眼视野差异               网友竞猜视力恢复值

　　术后30天    篮球/阅读等场景测试              引发运动达人挑战

　　风险把控：自动模糊手术疤痕，规避血腥画面

　　2. 悬念运营层（持续粘性）

　　康复进度条：

　　第1天：术后水肿期 → 解锁“护眼食谱”

　　第7天：视力波动期 → 解锁“视力训练操”

　　第30天：稳定期 → 抽取终身护眼管家名额

　　盲盒激励： 每发布1条日记可拆“康复盲盒”（含挂号券/太阳镜等）

　　3. 裂变提频层（亲友经济学）

　　家庭守护计划：

　　患者邀请3位亲友评论 → 亲友获免费验光券

　　亲友到院消费 → 患者得积分兑激光矫正

　　数据看板：患者实时查看视频带来的积分与福利

　　三、成效与行业启示

　　核心数据（6个月）

　　指    标                活动前        活动后         增幅

　　随访参与率            28%         91%          +225%

　　老客复购率            17%         48%          +182%

　　短视频引流占比      9%          35%          +289%

　　心法总结：

　　1、医疗叙事生活化：用“早餐挑战”“篮球测试”替代专业术语；

　　2、康复进程游戏化：进度条+盲盒维持持续关注；

　　3、私域家族化：通过患者绑定家庭健康消费网络。

　　风控清单：

　　① 视频发布前自动过滤手术细节（防泄密）

　　② 积分兑换限本人使用（防薅羊毛）