接上篇：青岛某整形医院企划部管理手册（二）

　　(3)、市场调研管理制度

　　第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经院方批准后组织实施。

　　第二条：企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。

　　第三条：企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供院方领导和有关部门决策参考。

　　第四条：企划部平面文员负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。

　　第五条：企划部市场营销负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。

　　第六条：企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。

　　第七条：市场调研与监察的主要内容：

　　A．调查整形行业同类产品或者项目市场需求以及该项目所占比重。

　　B．对市场的价格信息进行收集与分析，以便院方准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。

　　C．对竞争医院相同的项目的效果、优惠价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。

　　D．了解用户对治疗效果、服务质量、的反映及需求。

　　E．对网电人员的咨询情况监察；对前台接待情况的监察；对广告促销效果监察；对客服人员工作情况的监察等。

　　第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。

　　第十一条：各级员工接受我院部门及外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露。

　　第十二条：本制度未涉及的内容，参照我院其它相关制度执行。

　　第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。

　　三、促销管理规范

　　(1)、目的与原则

　　促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解项目以及产品，继而产生兴趣，做出消费购买决策。

　　促销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道，向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。

　　应对我院新产品（项目）的上市，通过促销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生消费行动。指导市场促销策划和实施，使之成为市场竞争的有力武器，提高促销策略运作水平。

　　应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，公司采取类似或差异的促销活动，保护我院的市场免受对手侵犯。加强管理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证我院整体市场目标的达成。

　　通过促销管理规范实现流程化管理，提高促销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高促销组织和实施效率，增强其市场效果。

　　促销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。

　　(2)、内容与方式

　　促销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。

　　广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标顾客的一种促销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣传品。

　　广告宣传工作的主要内容：

　　1、起草广告宣传方案与方案。

　　2、制作各种广告张贴宣传画。

　　3、与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。

　　4、对广告效果的测定与检验、评估。

　　5、向我院内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。

　　6、各种用于有奖销售、展示会、庆典、体验的纪念品、赠品和促销品的设计、制作、选择与购买。

　　公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

　　我院的基本促销活动分为A、B、C三种类型：

　　A类促销：由我院统一规划的大型促销，主要目的为配合我院品牌塑造、新产品（项目）推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由我院企划部负责策划组织实施。

　　B类促销：主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者我院突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由我院企划部策划实施。

　　C类促销：主要是市场针对行销中一些的经常性问题：竞争对手增加，拉动流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举办的日常小型促销。由企划部策划，市场人员决定和安排实施，我院内部提供“促销套餐”计划支持。

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 注：本文是根据原有的范本，结合自己公司企划部的实际经验重新编写而成。