问题涉及的是两个对象，其实就很简单。

　　我们各司其职做最好的自己---咨询师做好咨询、认真对待每条对话，临床医生做好患者细致治疗，认真对待每一个患者。

　　如何各司其职，我想，临床主任这块，做经营的都比我更懂得。我们的经营方向决定我们的营销方向，你统一不了所有人的思想，但你可以统一各自的目标。

　　首先，我们的经营方向是什么？咨询方向才是什么？

　　新医院我们主打病人数量，步入轨道我们抓病人质量和数量。

　　是拉病人为主？还是病人质量度为主？还是病人和质量度都要抓。

　　先说咨询师管理方向

　　1、你都做优惠活动，你不是为了拉数量吗？难道你要求咨询师回答的时候否认那个套餐体检和优惠活动？

　　2、非固定性宣传的活动，我们咨询师培训，一定要“围绕临床做咨询”,详细问诊，问检查，要具体到什么检查，让患者可信，说治疗，具体到什么治疗，让患者有选择。不要让自己走进了价钱的圈套。

　　再说临床主任吧

　　1、优秀的临床主任，他们眼里来的都是客。不会被咨询对话局限自己的开发。除非是对话中出现固定说死的词语。会变通的临床医生，都会使用巧妙的语言化解。而不是当着患者的面给咨询师打电话，骂咨询师一通。

　　2、临床主任心态一定要好，不要把咨询病人和自然病人有心态的区别，更不能把责任怪到咨询师身上去。咨询师心里憋屈，就会咨询不好。临床医生主动和经营提建议“我觉得咨询师这句话该怎么说更符合我们接诊。”这才是解决问题的临床主任，不是推卸自己责任，反而帮助咨询师。咨询师得到建议，改善，完善，心情也很好，咨询才做得更好。

　　俗话说，没有淡季的市场，只有淡季的思维。我不觉得进来的病人有垃圾。现在没有无所事事的人吧，来男科医院没有男科疾病需求，他来干嘛呢？

　　咨询师和医生必须各司其责，咨询主管和经营主任做好各自的管理和培训。临床主任的脾气是经营主任没有刷子壮大的，咨询师用低价喊来患者是咨询主管培训和管理没有到位产生的。

　　说到底，没有咨询师和临床主任的矛盾，只有经营管理和咨询管理的对接、协调、培训，没有做到位。管理出了问题。

　　那么如何做好衔接呢？

　　1、建立沟通渠道。咨询主管与经营主任、临床医生定期沟通，稳定好咨询师情绪，避免矛盾尖锐化，不断激发和鼓励咨询师的积极性，各自在各自轨道上良性运行。

　　2、遇到患者反馈咨询师的语言不符临床要求的时候，医生及时灵活对应，并记录患者反馈的问题，告知咨询主管并提出个人建议及时有效解决才是重点，吵架和责骂不解决问题。

　　3、营销的所有活动、产品包装、营销策略在院内形成统一口径，做好咨询师和临床主任的口径培训。

　　4、建立医生的病种考核体系，让医生无借口可找，建立咨询的系统考核，包含细节规定，让咨询师有考核依据。

　　5、建立系统的培训机制，定期培训，新员工上岗培训；咨询主管做好咨询师的情绪管理，最好确保临床医生上午不要责骂咨询师。

　　6、坚决杜绝临床主任遇到问题直接问责咨询师。

　　咨询的目的就是为了到诊，不管是不是体验式还是低价促销，医生就应该做好准备，有些低消费为了口碑，有些高消费为了利润，心态平稳，或许效果更好。

　　俗话说“没有永远的矛盾，只是缺乏解决的方案”.说到底，没有咨询师和临床主任的矛盾，只有经营管理和咨询管理的对接、协调、培训，没有做到位，是管理出了问题。