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金牌牙医如何使用行心云理念来复诊回访服务?

15年08月21日 阅读:19876 来源: 张建中原创

  【一】


  【现状】复诊的时候人多就多得很,平时就没几个人?


  【分析】未合理的安排患者的复诊时间,都只告诉几日后复诊,却没有告知具体时间段如(9:00-10:00),也未告知下次复诊所需要的大体时间,更没有提醒患者准时过来复诊,否则会等待的时间会更久。


  【行心云】注重预约制度,提供多种方式(微信、网站、电话盒)实现咨询预约复诊,快速完成在线预约服务,合理安排新诊和复诊客户的时间。


  【二】


  【现状】一旦确定复诊时间,就等客户进门来就行


  【分析】确定好复诊时间,客户有可能因为各种情况来不了或者可能发生不按时就诊的情况,那么需要在复诊时间1-2天确定客户能否按时就诊,以便及时调整就诊情况。


  【行心云】根据诊所切实需求,在复诊前1天可通过微信、电话盒、短信等方式确定患者是否能够按时就诊,合理安排每一个患者的就诊时间,把握医生的工作节奏。


  【三】


  【现状】复诊病人不知道自己每次来复诊的内容和相关事项(如需要补交费用、复诊前注意事项等)


  【分析】客户离店时未建立详细的回访和预约方案,应该告诉患者下次来复诊的内容和相关事项,以达到患者对复诊的重视和认同。


  【行心云】诊所完成电子病历后可以马上建立回访复诊内容,提醒医生和前台进行健康教育、注意事项、满意度调查等内容,做好复诊预约和回访服务,建立人性化服务。

 

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张建中
简介
男,有口腔门诊管理营销经验、几年网络推广和编辑策划工作经验,曾负责口腔内部管理日常事务和客户服务监督,外部营销策划及推广工作,现在广州行心信息科技公司结合口腔专业优势和经验开始网络推广工作,见证互联网+口腔的前景魅力。