接上篇【干货】用户体验设计:用户体验的76个要素（上）

　　三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

　　28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

　　29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

　　30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

　　31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

　　32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

　　33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

　　34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

　　35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。

　　36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。

　　37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

　　38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

　　39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

　　40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能

　　41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

　　42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。

　　43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

　　44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

　　45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。

　　46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

　　47. 分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览。

　　48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

　　49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

　　四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

　　50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。

　　51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

　　52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

　　53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

　　54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

　　55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

　　56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

　　57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

　　58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

　　59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

　　60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。

　　61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

　　五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

　　62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

　　63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

　　64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

　　65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

　　66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

　　67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

　　68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

　　69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

　　70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

　　71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

　　72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

　　73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

　　74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

　　75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

　　76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

　　其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活，但是意义却很大，尤其对年销售额上千万级的电子商务网站而言，用户体验做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额，你说要不要重视呢？