经常有很多的咨询和咨询主管问我，怎么样的咨询流程才是最好的，也许很多的人都会说咨询流程还不简单吗，就是问诊--病情分析--危害灌输--推治疗--推专家--推医院--预约（套电）。就像在刚开始接触咨询的时候，我学习到的也是这样的流程。可是如果现在让我来回答什么是咨询流程的话，我总是想说咨询没有流程。

　　咨询的流程如果真正的按照上面所述的话，是可以完成对话或者预约，而且可以完成一个相对好的对话或者预约。初学者需要了解这个流程并且按照这个流程来完成对话和预约。但是真正的做到一定的程度后就会发现，流程就像个水渠，只能把水滚定在水渠内，流向一定的方向。如果遇到纠结或者顾虑很多的患者就会出现力不从心的感觉。我提倡新人学习和熟悉这种流程，但是也鼓励老咨询发散思维，切忌循规蹈矩的固定自己的模式。

　　对于咨询的流程我的看法是没有流程，是因为需要按照患者的需求和思维不断的更改下一步的引导方向。根据患者不同的目的和心情也许会直接推专家或者医院，也许在问诊后就可以让患者来院，也许开始就需要做病情的分析，后期才会问诊。这些都是不固定的。怎么去利用好这些流程让患者来院这个是咱们最终的目的。对于这个目的我会让咨询员或者咨询主管用一个更好的方式去理解和实行--逆向流程。

　　什么是逆向流程呢？就是根据咱们最终的目的去寻找达到这些目的的所有的方法。这就是逆向流程。比如说咱们的目的是到院，那么到院有些什么方法呢？可以是：让患者相信治疗，让患者相信专家，让患者相信医院，让患者急切的想要治疗，让患者害怕病情的加重，让患者感觉治疗便宜，让患者感觉治疗比较方便等等。可以利用这些方法让患者来院，这些有推专家，有推医院，危害灌输，有病情分析，有亲情关怀，有帮助补贴等等。这些步骤做好的话，同样可以达到让患者到院的目的。然后可以再往后推，比如又怎么样可以让患者相信治疗呢？可以是：治疗有道理，治疗有效果，治疗有好转的病例，治疗有突出的特色等等。都过这些都可以让患者相信治疗。以此类推，每个分类都可以举出这些方法。这些想过之后又可以再往下一层，比如说怎么让患者相信治疗有道理……

　　这个一个思维的方式总结下来是一个金字塔的流程。如果这些流程全部总结出来的话，在回过头来看咨询流程，是不是就像我开头说的咨询没有真正的流程呢？