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从双手递名片说到医院的服务

15年08月12日 阅读:28008 来源: 张大威原创

  因为经常久坐的原因,缺少运动,所以最近打算健健身,在去办健身卡的时候,销售的小伙子一个举动引起了我的注意。


  因为大家都是做服务业的,所以我经常注意一些小的细节。销售的小伙子大概二十几岁,年纪不大,穿着十分得体,显得干净利整。刚一见面的时候双手毕恭毕敬的递给了我一张名片,因为是双手递给我的,所以引起了我的一些感觉。


  其实我的第一感觉,好像自己是社会大哥,貌似受到了很多的尊重。但是实际上我是很反感这种感觉的。因为我只是一个普通人,没有什么太强势的社会地位。一但受到了和本身不相称的待遇,尽管是超预期的,也会让我感觉你不是真心的。


  我相信不止我一个人有这种想法。同时健身房是一个专业的领域,我需要的是专业服务,而不是身份地位上的心理平衡。


  其实医院也是一样,是一个十分讲究专业的地方。一方面我不能忽略优质的服务,但是更重要的是用专业的流程和待客的增值服务来赢利和增加口碑。


  后来这个小伙子的一系列推销并没有让我消费,因为他后期的表现并不专业,没有说出他所服务的健身房的各种设施以及健身教练的优势。当然他还年轻,学习的机会还很多。不过从他身上我看到我们所处的企业的一些弊端。


  双手递名片并不会让人感觉你很懂礼貌,因为推销是一个让你取得别人信任的过程。扎实的内功似乎比表像更加重要。

 

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