在门诊运营的过程中，难免会遇到患者提及一些关于我们的负面评价，这无疑是对我们工作的一种挑战，但同时也是我们向患者展现真实情况、重塑信任的重要契机。

　　面对患者的这些疑虑和担忧，我们需要运用恰当的沟通技巧与合理的回应方式，来化解他们心中的顾虑，让他们能够重新认识我们门诊，放心地选择我们的服务。接下来，就为大家分享几种当患者说起门诊负面评价时，行之有效的应对方法。

　　诚恳解释 + 优势呈现

　　“亲，我特别理解您听到这样的评价会有顾虑，不过有时候这可能存在一些误会呀。咱们医院一直秉持着专业、透明、负责的理念来服务每一位患者的。可能个别情况是沟通不到位或者患者对一些治疗项目本身的复杂情况不太了解，才产生了‘坑’这样的感觉。

　　咱医院的医生可都是有着多年临床经验、专业技术过硬的，而且在收费方面，我们严格按照物价部门规定，每项收费都清清楚楚列出来给患者看，保证让您明明白白消费。

　　在治疗前，也一定会把所有可能的情况、治疗方案以及对应的费用都详细跟您沟通清楚，您完全可以根据自己的需求来做选择，绝对不存在什么坑人的情况呀。我相信您只要来体验一次咱们的服务，就会改变之前听到的那些不好印象啦，您看要不现在就预约一下呀?”

　　案例分享 + 邀请体验

　　“哎呀，听到您这么说真的挺遗憾呢，不过我得跟您解释解释呀。其实网上那些评价不一定就反映真实全貌哦，咱们医院每天接待不少患者，绝大多数患者在治疗结束后对咱们的满意度都是很高的。

　　就比如之前有位和您情况类似的顾客，一开始也是听到了些不太好的说法，心里犯嘀咕，后来抱着试一试的心态来了咱们这儿。我们给他安排了专业的口腔检查，医生耐心细致地讲解病情和治疗办法，而且费用合理，整个治疗过程都特别舒心。现在他还经常介绍身边的朋友过来呢。

　　我觉得您也别光听别人说呀，亲自来感受感受咱们的服务，咱们可以先给您安排一次免费的口腔检查，您体验过后再评判也不迟呀，您看怎么样呢?”

　　正视问题 + 承诺保障

　　“您的担忧我特别重视，确实可能以往有个别地方没做到尽善尽美，让部分患者有不太好的感受了，但我们一直都在积极改进，不断优化我们的服务流程和沟通方式呢。

　　我可以向您承诺呀，要是您选择咱们医院，从您踏入医院开始，就会有专人全程跟进服务，确保您的每一个疑问都能得到及时、准确的解答。治疗中所用到的材料、器械都是正规可靠的，收费也都是公开透明的，要是您发现有任何不合理的地方，您随时可以向我们反映，我们一定严肃处理并给您一个满意的答复。

　　咱们医院是真心想帮每一位患者解决口腔问题，提高生活质量的，您不妨给我们一个机会，相信一定能让您满意，要不咱们现在就定一下您过来的时间呀?”

　　对比凸显 + 专业说明

　　“您好呀，听到这样的评价我明白您心里会打鼓呢。但您想啊，现在市面上口腔医院众多，难免会有些参差不齐的情况。咱们医院和那些被说‘坑’的地方可有着本质区别哦。

　　咱们有着完善且严格的医疗质量管控体系，医生团队都是经过层层筛选、专业素养极高的，从简单的洗牙、补牙到复杂的正畸、种植手术，每一个环节都严格遵循医疗规范来操作，确保治疗效果和您的口腔健康。

　　而在价格方面，我们会综合考量成本、市场行情以及患者的承受能力，定出合理公正的价格体系，不像有的地方可能存在虚标高价或者乱收费的情况。您过来的话，我们可以把同类型项目在不同医院的大致收费情况以及咱们的优势都给您详细对比分析一下，您一看就明白了。所以呀，别因为那些片面的说法就错过咱们这么靠谱的医院啦，您这会儿方便预约个时间过来看看不?”

　　溯源分析 + 贴心服务强调

　　“亲，我很理解您听到那样的评价会犹豫，不过很多时候说医院‘坑’，可能是因为口腔医疗本身专业性比较强，一些治疗涉及到的细节、后续恢复等情况没跟患者提前沟通透彻，导致患者误解了。

　　咱们医院呢，特别重视和患者的沟通交流，从您挂号咨询开始，医护人员就会耐心倾听您的诉求，用通俗易懂的语言给您讲解病情、介绍各种可行的治疗方案，包括每种方案的优缺点、大致费用以及后续的注意事项等等，全程您都是主导，能自主决定选择最适合您的方式。

　　而且呀，我们还为每一位患者建立专属的口腔健康档案，方便后续持续跟进您的口腔情况，提供贴心的复诊提醒等服务呢。所以您大可放心，咱们是实实在在为您的口腔健康着想的，要不您今天就来咱们医院实地考察考察，顺便做个免费的口腔初诊呀?”

　　口碑证明 + 售后保障

　　“您好呀，听到有人这么评价确实挺让人揪心的，但您知道吗，咱们医院在本地已经经营了好些年了，一直靠的就是良好的口碑呢。您可以打听打听周边长期在咱们这儿看牙的居民，他们对咱们的认可度可是很高的呀。

　　当然，可能偶尔也会有个别不太和谐的声音传出，但那只是极小概率的情况。咱们医院为了让每一位患者都没有后顾之忧，有着完善的售后服务体系，如果治疗后您觉得有任何不满意或者出现什么问题，我们都会第一时间安排专家会诊，积极解决，直到您满意为止。

　　咱不怕您有顾虑，就怕您因为不实的说法错过好的治疗机会呀。您要是愿意的话，现在我就可以帮您预约咱们医院最擅长您这类口腔问题的专家，您看可以不?”

　　总之，当面对患者提出的门诊负面评价时，我们要保持真诚、耐心与专业，通过各种方式去积极回应，让患者看到我们的努力、优势以及为他们服务的决心。

　　只有这样，才能逐渐消除他们的顾虑，重建对我们门诊的信任，进而选择我们的医疗服务，实现医患之间的良好互动与合作，共同守护患者的口腔健康。

　　希望以上这些应对方法能在实际工作中为大家提供有益的参考和帮助。

　　来源：中齿资讯