很多民营医院的管理者都在感叹：医院的营销、广告效果越来越差了，患者对于医院的广告也越来越不信任了；同时，患者对于医院医生、专家的诊断和治疗方案也越来越多表示怀疑和不相信了！这使得很多民营医院的普遍门诊现状是“门可罗雀”！是什么造成了广大民营医院今天的信任危机和举步维艰的生存困境呢？

　　医院诚信经营的本质

　　诚信不仅是中华民族的传统美德，也是我们每个中国人行事立身的根本！就个人层面而言，诚实为人之本，是人生的命脉，是一切价值的根基；也是我们每个人日常生活的一张ID Card。《易经》有云：“人之所助者，信也。”孔子说“言必诚信，行必忠正。”富兰克林也说，“失足，你可以马上恢复站立；失信，你也许永难挽回。”诚信对于个人尚且如此重要，而对于由众多个人组合而成的民营医院来说，其重要性更是不言而喻！

　　正所谓，“小胜凭智、大胜靠德”。当前法治化市场经济环境下，诚信，不仅已成为现代民营医院赖以生存的根本和必须遵守的伦理道德，同时，也已成为广大民营医院办院的指导方针和经营战略！这也就是为什么目前很多患者往往会选择那些诚信度高的医院和医生就诊，很多民营医院都在积极“以德治院”、创建诚信医院、实施诚信医疗服务的根本原因。

　　很多人认为，目前民营医院的信任危机，主要是由于民营医院的虚假广告以及过高的医疗收费造成的。在此，笔者认为不能这样简单地看问题。试想一下，为什么有那么多看一些普通感冒、发烧的患者也不惜出高昂的挂号费去大医院看大牌专家呢？很多时候，老百姓之所以去了很多民营医院有种“被欺骗”的感觉，主要是由于“钱花了，而病没看好”，说到底，就是问题没得到有效解决。因而，对于民营医院的经营来说，最根本的还是要让患者的核心利益即临床价值得到保障、问题得到解决。归根结蒂，医院诚信经营的本质，就是如何使自身提供的临床价值与医疗收费价格之间划上大于等于号的问题。

　　民营医院诚信经营策略

　　我国民营医院是在政府公共医疗产品供给严重不足、国家财政支持不足的背景下诞生的，可以说，广大民营医院为我国的医疗事业做出了不可磨灭的贡献！然而，发展到现在，社会大众对于广大民营医院的态度是“既不信任，也缺乏尊重”，这也是造成今天广大公立门庭若市、而很多民营医院经营困难重重的根本原因！因此，对于广大民营医院来说，迫切需要实施诚信经营挽回社会大众对的信任和取得经营业绩的增长。具体措施如下：

　　01、医院诚信战略

　　日本“经营之神”松下幸之助说，“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”诚信，是每个民营医院集声誉、品牌、口碑、疗效、价格于一体的一种无形资产。西谚云，“好的伦理为经营之道”。所以，民营医院要能赢得患者并取得可持续发展，就必须将诚信作为自身的一种经营战略并“一以贯之”！

　　02、医院营销诚信

　　现代民营医院都注重营销和包装，广告中对于专家的包装往往是头衔满身、星光璀璨、俨然个个都是医疗界大咖，如“什么什么特聘专家”、“援非医疗队小组长”、“发表国家级论文多少篇”等等；对于自身疗效、技术的包装往往也是“最新成果”、“包治百病”、“国际尖端”等。这样的品牌营销策略虽然有时能吸引患者的注意，但更多时候往往会使得患者对于医院的医疗效果产生更高期望值！而当患者前来就诊后疗效达不到预期的话，往往就会在心中形成“被欺骗”的感觉，并以不良口碑而在大众中传播！因而，从长远角度来看，这种过度包装、不实营销行为，对于广大民营医院来说是得不偿失的！

　　因此，对于民营医院的营销，更应该采用“只讲事实，不讲故事”的诚信营销策略，如注重医院整体品牌形象、医院规模的宣传，而不是虚假宣传自身的神医、独门技术；注重对自身诊疗技术中对于患者独特价值的挖掘和发现，而不是凭空捏造、生造新概念欺骗患者；注重医院就医环境的改善、服务流程的优化以提升患者就医的体验和感受；注重医生诊疗道具的改善，如给医生配备IPAD等向患者讲解病情、展示医院的服务项目以提升医生的说服力……等等。医院品牌从何而来？对于患者来说，眼见为实，只有最后的疗效和患者的综合就医体验才能给出答案。因而。对于民营医院来说，对于自身的品牌营销还是更多的注入一份“真实”、“诚信”才对！

　　03、医院医疗诚信

　　医疗产品与一般商品、服务的不同，在于它必须保障病人的安全，以及服务提供主体——医务工作者与患者之间的信息是严重不对称的！因此，对于广大民营医院来说，作为诚信的主体，更要在信息非对称的条件下的，以患者的利益为先，充分尊重患者的知情权，积极实施医疗诚信，具体包括：1）充分尊重病人的知情权和选择权，实事求是，以良好的服务态度，为患者提供高效、便利的服务；2）开展诚信医疗内部经营培训活动，让每个医生、专家树立诚信意识，诚信服务，廉洁行医，并尊重病人，关爱病人；3）实施诚信诊疗：让患者明白知道自己得了什么病，应该做什么检查、治疗以及大概医疗费用和药费用到什么地方去了；4）严格执行国家核定的价格标准，诚信收费，杜绝乱收费，向病人提供详细费用清单。

　　04、医院价值诚信

　　对于患者来说，选择一家医院就诊，主要是要获得临床价值，从而解决自身疾病痛苦！而对于广大民营医院来说，则需要通过出售自己的临床价值、核心医疗能力来获得赢利并取得可持续发展！而传统意义上，我们对于医疗诚信的理解是“公平”交易，似乎只有患者的出价和医院产品的价值对等才算是“不欺骗”和“诚信”！而我们知道，医院医疗产品的价值在某种程度上更多取决于患者的心理认知，当这种认知超过他的心理预期时，就会感觉整个交易是划算和公平的！所以，要让医疗价格体现医生尊严，让医疗价格为医院实现可持续盈利，很大程度上在于我们如何对医院自身医疗服务产品的价值进行提升。

　　如何提升医院自身医疗产品的价值呢？或许，《向世界最好的医院学管理》一书中描述的梅奥诊所的服务细节为我们提供了一种新思路和借鉴，该书将梅奥诊所的服务细节划分为三个类型：功能性线索、机能性线索、人性线索。功能线索关注技术质量和解决问题的能力，它包裹医院的专家、技术、设备等，能增强患者对于医院的依赖感和信任感。机能性因素代表无形服务的有形可感知部分，决定患者的第一印象，包括医院的内部装饰、声音、灯光、陈列品、家具等等，当患者踏入医院的一刻，它就能感觉到医院的收费价格、技术能力等。人性线索，则是医院医生、护士等一切医疗服务提供者的行为和外在，它包括医生对于患者的人文关怀、客服人员对于病人的热情态度等等一切。功能性线索是医院医疗产品价值的基础和根本，而机能性线索和人性线索则为医院医疗产品提升价值或者说产生溢价。所以，对于广大民营医院来说，在为病人解除疾病问题的同时，要想提升自身医疗价值，就必须注重机能性线索、人性线索的塑造。

　　同时，由于每个患者的经济实力和对于健康的需求不一样，民营医院的医生专家还应有提供多元化治疗方案的能力，从而以提升医院的盈利能力和满足不同患者的个性化健康需求，针对富裕、对健康有更高需求的人士，可提供在一些高端、先进技术为他们提供治疗，并适当为他们提供健康管理服务；而对于一些经济状况不好的患者，则更多注重于用经济、简便、快捷的治疗方案为他们解决问题。当然，这种因人而异提供不同治疗方案与很多民营医院倡导的“见人下菜”的经营模式不同，它更多以患者的健康需求为出发点。

　　总而言之，诚信经营不仅仅是一个医院的伦理道德问题，而应该得到广大民营医院高层的真正重视，并将它作为医院的经营战略并积极贯彻执行！“轻诺必寡信。”诚信经营，是我们缓解医患关系、塑造良好口碑、赢得患者信任、取得可持续发展的根本保证！创建诚信医院品牌，也是当下每个民营医院都首当其冲的任务！