首次参加广州美沃斯医美标准化论坛，虽然是最后一天的内容分享，但是它的使用与落地性十足，复制过去在机构就可以快速的运用。但是，会场医美机构的老板寥寥无几。不能只顾着低头拉车，是时候需要抬头看路了。

　　因为前进的道路上已经布满了荆棘，每一个发生在机构都是比较棘手的问题。部分地区的头部医美品牌上半年平均每天12315投诉高达6.7次，监管部门都会疯掉了，这就是只顾盲目拉车的后果。

　　根据美沃斯往届数据分析以及《中国医疗美容行政市监处罚统计2020-2024》的销售情况基本的趋势是吻合的。未来医美机构会面临四面楚歌的局面。

　　消费者研究合规在维护自身的利益，律师在学习合规帮助求美者维权，地方监督部门也在阅读真实案例如何借鉴促进当地医美行业健康发展。随着消费降级，医美会再次成为职业打假人重点关注的蛋糕。

　　2025年中小医美机构的未来充满了扑朔迷离？目前的监管主要涉及到两个维度：医疗与市场监管，一个主抓医疗质量，另外一个主抓市场营销。

　　如何解决问题才是关键？

　　今天从三个方面分析：

　　1、夯实医疗基础

　　医疗监管无论是日常检查还是投诉举报，执法人员进入医美机构的第一个动作都是调取病历，查看医疗人员相关资质。

　　医疗病历的书写规范特别重要，它是记录医疗行为的关键证据，如果把顾客的术前访谈交流、术中操作过程、术后风险告知、提供多种解决方案的选择等都执行到位，做到有真实影像资料的保存，严格按照所审批的医疗项目经营，医疗是基础的这个基石已经稳固。遇到一般的问题，你都可以坦然面对，这不是理性国，而是真实存在的客观现象。

　　未来医美电子病历有可能会逐步的普及与运用，提前熟悉与了解也是很有必要。它既节省了物理空间，使用好也是很好的营销工具。

　　2、以客户为中心

　　大部分人认为以客户为中心就是使劲的为她好，这没错。但还需要精心的做流程服务路径。如果你内心有一个住相布施，为了升单压榨最大的利益，其内心的本质还是大单思维作怪。

　　真正的以客户为中心是医美机构为顾客设置标准化的流程路径，所有的环节与节点始终围绕客户的安全与美丽，做好客观的说明与解惑，让顾客真实的理解与认可，确认签字。认真做好定期的回访与日常温馨提醒，客观告知术后的恢复期与痛苦期，降低过于美好的期望值。如果涉及到注射产品，切勿盲目的销售产品的支数，而是注重真实的效果，面部的微调都是方寸之间，宁少勿多，最好保留10%为后续的意外做补充。

　　这样做的目的也是为机构筑起堡垒，保存真实有价值的素材，为后续的变量做准备。打铁还需自身硬，只有自己做好了，偷鸡摸狗的敲诈者也会敬而远之，因为无利可图。

　　3、做好流量的防护墙

　　1）熟悉违法的监管法规

　　违法情况代表违反相关法律的条文，主要包含《广告法》《医美广告新规指南》《行政处罚条例》《医疗广告管理办法》《价格法》《市场监督管理行政处罚裁量规则》《反不正当竞争法》《医疗器械监管管理条例》《药品管理法》《医疗器械使用监督管理办法》《化妆品监督管理条例》，部分案例会出现多种违法情况，具体情况详见汇编案例。

　　2）清晰执法的监管类型

　　监管类型主要分为行政监管（医疗监管）、市场监管（广告、价格、促销、折扣、不正当竞争等）两个类型，而实际的案例也会涉及到互相重叠的部分。比如价格欺诈的违法行为，既会涉及到医疗监管需要价格公示，也会涉及到市场监管的价格虚假宣传等。

　　3）明确违法地点覆盖范围

　　违法地点主要是被监管人员发现的违法场所，比如日常检查的机构内（医疗检查及院内广告宣传）、流量平台（官网、大众、美团等）、电梯广告、KTV包厢、公交车体等。

　　4）清楚处罚金额巨大杠杆空间

　　处罚金额为违法相应法律法规的罚款金额，它是由违规程度、影响范围大小、配合执法情况、监管执法人员的严格程度所组成，因涉及维度较多，波动范围巨大，根据真实案例反馈大部分为从轻或一般处罚。

　　5）理解执法量刑的四个程度

　　监管最终量刑的裁判标准，因为大部分监管的条例都是弹性空间较大，有时候多种违法情况并行执法。首先，依据违法条文进行裁定，其次，根据当事人的配合程度、影响范围等，最后，依据《市场监督管理行政处罚裁量规则》（从轻、一般、加重、顶格）的相关要求其中一个程度给你做最后宣判，如果不服也可以申请复议。

　　来源：医美现象