医美行业困境与发展的多维度思考

　　我们这个年龄，价值观基本已经稳定，不会再出现大的偏差。原则性非常强，早些年打下的基础，基本上不会随意产生大的偏差。

　　我现在考虑一个问题：不幸的是，你难我也难；但幸运的是，大家都在同一个池子里。

　　为什么这么说？因为现在整个经济状况，没有人能高调地说自己非常牛，对不对？大家都难，只是难的程度不一样。中国人有个很大的弊端，就是不断地竞底。所谓的竞底就是比不要脸，看谁不要脸，看谁幸奋，看谁最走。

　　所以，我写了一篇文章。我说，只要这年头，如果缺点德，干什么都赚钱。但是，大家知道，今年对医疗的要合规。上半年开始，很多企业马上就感觉不对劲了。为什么？就是以往他乱来，换你突然之间扎紧脖之后，他就不适应，改变不了，没办法拐弯儿。所以，对于一些企业来说，合规就是一刀一刀慢慢儿的凌迟而死。但是，如果违规一下，直以接就让你闭气，因为我们这几年这当中，有多少机构是能卖假货，多少机构在虚假宣传？这些东西都是砍脑来的。

　　因此，一旦出现问题，机构可能直接面临经营困境。我们的利润率仅为5%左右，有时甚至亏损，缺乏足够的现金流来抵御风险。在这种情况下，什么样的人或机构才能真正度过这场风暴呢？

　　首先，心态不能乱。大家都在比拼定力，任何时候都不能轻易放弃自己。放弃很容易，坚持却很难。一旦放弃，之前所有的努力都将归零，这是非常糟糕的。你忙活了半天，为什么在最后关头扛不过去，导致前功尽弃呢？很多人到了晚年，拥有了一定的名望和财富后，却忘记了自己是谁。

　　很多人之所以出现这种情况，是因为他们在成长过程中并非从修行开始。很多人所谓的修行，其实只是表演。我从90年代在北京皈依，始终强调先修行自己，然后再做事。事情做得好坏、成就大小，都不会因此动摇。

　　选择应该选择的是勇敢，放弃应该放弃的是睿智。

　　我曾对一些机构的老板说，当你感觉自己不行的时候，及时止损。止损时，客户的钱还在你兜里，还能剩下一些。如果你不甘心，可能会陷得更深，这是残酷的现实。

　　在行业内摸爬滚打这么多年，我深刻体会到：复杂是商业的大敌，简单是商业的真谛。

　　我们这些人往往过度营销、虚假宣传，把简单的问题复杂化，给自己贴上一大堆标签，最后反而让人看不清本质。如果连你自己都模糊了定位，市场、消费者和同行又该如何看待你？他们会觉得你是个多面体，那可就麻烦了。

　　刚才谈到修行的问题，事到知足心常乐，人到无求品自高。这也是为什么我在2018年出版的第一本书叫《向死而生》，因为在90年代我就已经“死”过一次了。1999年之后，我的每一天都是多活的，所以我没有太多奢望。现在的我，活得很自在、很自洽。

　　这些都是方法论，大家可以去看看所有专业论坛上讲的三十六计、孙子兵法。医美行业的人员都在讲这些方面，但真正的高维是能量化。这也是为什么2021年我在全国巡讲时，强调要用高维制度解决问题。每个企业、社会发展，都需要跳出二维、三维、四维的局限，用多维思维去考虑问题。

　　2009年底，我进入医疗行业后提出了一个观点：我们需要跳出医疗领域，进行跨界的思维建设。我们这个行业本质上非常浅薄，从业者也普遍浮躁。我们的成功往往依赖于夸大宣传、欺骗手段和不道德的行为。我意识到，这种工作方式无法长久，我们必须解决这个问题，让自己活得更长久。

　　我们需要用跨界思维去观察其他行业和同行，看看他们在做什么。通过借鉴他人的思维方式、法律知识和成功经验，并将其应用到我们的行业中，这本身就是一种创新。因此，我们要站在更高的位置，而不是局限于二维层面来看待问题。我提出跳出医美行业，因为其他行业有很多值得我们学习和借鉴的地方。我们不能把自己局限在这个行业的一亩三分地，否则就会陷入困境。

　　这些观点其实已经在我之前的书中有所体现，它们反映了中国经济发展的上半场，主要做的是增量市场。在2019年之前，大家都在不断往上冲，各种事情都是增量。然而，2019年疫情开始后，严格来说是2020年初，我在回山东的路上，深刻感受到经济发展的下半场已经到来，我们现在要做的是存量市场。

　　产品会被替代，行业生态也会更迭，这正是我强调整个产业圈需要共同生存的原因。我们不能只顾自己发展，而让其他人失去生存空间。

　　这给我们提出了一个要求：形势越是艰难，越要注重战略定位。所谓战略，就是懂得取舍。因此，近五年来，我一直在做减法。见该见的人，不该见的人坚决不见。我宁愿待在家里看书、写作、品茶、养花。

　　关于流量和留量的问题，我在《中国医美人》一书中专门用两篇文章进行了探讨。我们不断花钱获取新客户的同时，却像狗熊掰棒子一样，丢失了大量老客户。我相信很多老客户数据库中，都存在着大量沉睡多年的资源。这些数据当初也是花钱买来的，如今却被我们弃之不用，还在幻想获取新客户，这种思维习惯实在令人费解。

　　关于老客户，我认为激活后应该是成本最低的营销方式。大家现在都在追逐流量，但流量战略需要从三个层面来思考。

　　首先，我们要有时间维度的前瞻性。展望未来5年、10年，甚至20年，当我们谈论中国经济、行业发展和企业生命周期时，必须从时间维度看得更远。只有看得远，才能拉长整个周期，按部就班地做事。

　　其次，在空间维度上，我们要跳出医疗做医疗，跳出医美做医美。

　　第三，在人性维度上，我们需要深入洞察。我在2020年前后在北京讲课时就提到，在中国经商必须懂政治、懂文化、懂人心，否则很难持续发展。

　　企业经营应拼优而非竞底，积极拥抱时代挑战

　　今天的局面源于我们过去的经验：当很多人和事在起心动念的那一刻，就已经注定了失败。从开始就意味着经济完蛋。我刚才谈到的是，我们中国人为什么会产生这种不良情绪？又该如何应对？

　　创业时最厌恶的就是竞争。竞争到底靠的是竞底还是竞优？前些年我看了一本书，专门研究中国企业，发现他们通过各种违规、违法的套路，甚至不惜不要脸、不要底线，最终活了下来。然而，一旦进入合规的领域，这些企业就难以生存。除非采用那些方法，但正如我刚才谈到的100种死法，其实还有活法。

　　所有企业在经营过程中，活得比别人久才是真正的成功。唯一的办法就是从开始就不要设定短期目标，而是要有长远的发展规划。我们拼的是优，而不是竞底。这些年，所有做营销的人都在打价格战。但通过这种方式赢得的顾客，真的是我们想要的吗？如何将这些顾客转化为优质顾客？如果我们通过价值战来催生造血，那么无论是企业，还是消费者，都能创造更多的附加值。这样，企业可以在现有服务能力的基础上，提供超出顾客预期的服务。

　　物有所值，只有当消费者购买的商品超出预期时，他们才愿意买单。因此，在价格战中容易犯的一个错误就是商机主义。真正做价值战，才能让企业创造利润。

　　关于躺平与命运的关系，我曾经在书中探讨过：我们面临的究竟是躺平的问题，还是躺不平的问题？其实所有人都面临困难。我们不应存在侥幸心理，而要有足够的认知。当我们明白这是大家共同面临的局面时，就不会心慌了。在此基础上，我们需要思考如何在竞争中生存下来，这才是我们要做的。

　　当时代来临时，我们不应逃避。时代在造就我们，因为人是在实践中成长，而不是靠空谈。与其埋怨时代，不如思考这个时代最终会抛弃谁？还记得几年前马云在上海外滩的演讲吗？他提出要改变银行，那一年他提出了一个命题：只有时代的马云，没有马云的时代。

　　在《人民日报》发表这句话的半个月前，我在一次新书发布会上正好谈到这个话题。我当时就指出，马云太高调了。当我提出"没有所谓的马云时代"这个概念时，十天后《人民网》、《人民日报》都发表了类似观点。这个观点很快就被广泛传播。

　　最成功的谎言往往被称为预言。很多时候，我们为何要给自己描绘一个宏大的愿景？这正是为了将不可能转化为可能。首先，我们假设已经成功，然后朝着这个方向坚定前行，最终将不可能变为可能。这并非谎言，而是一种信念。

　　首先，你要相信自己能够做到，然后通过不断努力，直到你真的能够做到。当这一切实现时，你便真正成功了。

　　2025年6月8日整理完毕

　　本文收录于第六部《西风不相识》，出版日期待定