上海爱尔眼科医院作为上海市首批国际医疗旅游试点医疗机构之一，同时也是爱尔眼科集团的旗舰医院，自2005年成立以来，不仅在医疗服务上取得了显著成就，还在医院管理和学科建设方面探索出了独特的路径。

　　坚持人才强院，夯实学科基础

　　上海爱尔眼科医院深知，医院的竞争力首先体现在学科建设上，而人才则是学科发展的关键。因此，自建院之初，医院便确立了高端眼科医院的定位，并与中山大学中山眼科中心等顶尖眼科机构合作，吸引了多位知名专家加盟。此外，医院还通过一系列有效的激励措施，如“待遇+平台+文化”等，成功吸引了大批优秀眼科人才。这些措施不仅解决了人才“引不进，留不住”的难题，也为医院的持续发展奠定了坚实的基础。

　　全方位人才培养，提升学科竞争力

　　为了进一步提升学科竞争力，上海爱尔眼科医院实施了全方位的人才培养计划。医院选派不同层次的人才参加“岳麓计划”、“湘江计划”、“光子计划”和“优才计划”等项目，旨在培养核心管理人员、眼科经营管理储备干部、中青年医疗骨干人才以及视光与小儿眼科领域的专业青年人才。此外，医院还依托沪上丰富的医疗资源和集团事业部的优势，为员工提供了广泛的培训和交流机会，包括与多家三甲医院的合作培养、中美欧业务交流、进修和访问学者等。

　　医疗质量全流程闭环管理

　　医疗质量和安全是医院生存和发展的基石。上海爱尔眼科医院严格按照集团的标准化质量管理要求，执行重点手术质量管理规范和质控指标，并通过重点手术质量月报的方式，不断完善重点手术的质量控制。医院还建立了多学科联合查房和会诊机制，推行“以患者为中心、以疾病为链条”的诊疗模式，提高了医疗服务能力。

　　针对医疗管理中存在的问题，医院建立了整改反馈及PDCA（计划-执行-检查-行动）持续改进机制，确保医疗18项核心制度的有效落实。医院还实行负面清单管理，建立了重大和疑难手术会诊制度，形成了多部门协同的医疗风险防控体系。通过严格执行医疗安全事件上报制度，医院构建了高效的医疗安全事件快速处置机制，确保一旦发生重大医疗安全事件，能够迅速介入并有效处置。

　　提升患者就医体验，打造优质服务

　　上海爱尔眼科医院致力于为患者提供优质的就医体验。医院通过线上线下一体化的服务模式，实现了从挂号、查询检验报告、诊间结算到移动支付等各个环节的便捷服务。在线下，医院设置了患者服务中心，配备了医生助理和患者服务部，为患者提供全方位的支持和服务。

　　医院还制定了详细的服务标准，围绕人员素养、就诊环境和服务流程三大维度，持续优化患者就医体验。通过设立服务组织架构与专岗，医院开展了患者满意度管理、“护理优质服务年”活动和无缝隙服务管理，建立了优质服务管理制度和考评机制，提供差异化的会员服务和特需服务，大大提升了服务效率和质量。

　　科研创新，推动医院高质量发展

　　上海爱尔眼科医院不仅在临床服务上表现出色，还在科研创新方面取得了显著成果。近年来，医院承担了多项国家级和省部级科研项目，发表了大量高质量的科研论文，并获得了多项科研成果专利。2022年，医院获批成立上海爱尔眼科研究所，进一步推动了医教研产的深度融合，为医院的高质量发展注入了新的动力。