不小心走进入医院管理咨询行业

2000年的时候，一个在三甲医院从事管理工作的朋友跟我抱怨：说是现在的医院太不注重管理了，年收入几个亿的医院，要5000元钱做一个医院管理调查报告都没有得到批准。他自己帮助一家合资医院撰写的可行性分析报告却得到了卫生部的批准。

这是第一次接触“医院管理”的概念，在这以后不久，我碰巧在《中国经营报》上看到了一个很小的报道：有一个在美国留学的张中南，1 98 9年于中国人民解放军第二军医大学获博士学位，1 991年应邀赴美国阿肯色州费耶特维尔市阿法德骨科中心进修。后任阿肯色州骨科研究所所长。2000年10月，他在北京注册成立中南医院管理公司。

医院管理公司？当时眼前一亮，国内有了医院管理公司，非常的兴奋，到处查资料。当时的互连网的速度不是很快，信息也少，但是，我还是在里面找到了许多的相关的资料。在湖南图书馆里找到的《美国医院经济管理》给我的启发最大，后来，我就再也没有找到这本书了。结果有了更加大的发现，就是“医院管理”无论是理论还是实践，在国内都几乎是空白。当然，也有医院管理方面的书籍，但是往往是把管理上的内容加到医院之上，形成了脱离实际的医院管理理论。我在研究中发现，美国的医院管理公司比酒店管理公司还多！这就给了我很大的创业信心。

当时，我周围除医院的那个朋友以外没有人支持我去创业，他们对这样的行业根本就不了解。我当时就用了一个销售领域的故事来为自己辩护：有两个人去非洲卖鞋，一看非洲人根本就不穿鞋。一个人说：“你看，非洲人根本就不穿鞋，我们的鞋怎么能够卖出去呢？”另一个人则说：“就是因为非洲人不穿鞋，所以，只要我们改变他们的观念，就会有一个巨大的市场！”我们现在创业的医院管理咨询行业，就象后面那个人所说的。

在所有的资料，所有的标准、所有的参考….几乎都没有的情况下，因为医疗行业是服务行业，所以，我就拼命的去读美国人所写的《服务管理》和《服务营销》著作，以它为理论的依据。在经过一年多的调查、分析、研究之后，我决定做一个吃螃蟹的人。

在2002年，我就去注册了一个医院管理服务公司。在核对名称之后，工商局注册局的一个女局长，就找我单独谈话一个小时，意思是问这样的一医院管理服务公司是做什么的，尽管我对医院管理咨询行业非常的有信心，但是，对于局长的询问，我还是比较的低调的，我耐心解释我当时自己还是比较模糊的公司服务内容。她说要向卫生厅了解，我就反问了一句，要不要盖章？她说没有必要。后来，公司到还是比较顺利的办好了。

公司成立了，但是，做什么样的业务呢？当时，我们自己为自己做了一个市场分析报告，得出的结论是，医院管理咨询行业绝对是一个朝阳行业，但是，在我国这是一个不成熟的行业，所以，对医院进行服务应该从局部进行，以点带面，这是第一；第二，从简单的可以看见的服务着手。这时，正好有个医院新建了门诊大楼，他们需求做一个形象设计，找到了我们，用了三个月的时间，我们比较圆满的完成了任务，得到了同行称赞。

医院领导观念的改变是我们服务的基础，有了观念上的沟通，我们就可以找到合作的机会，于是，我们为医院设计了培训的课程，为几十家医院进行了培训，我们逐步深入医院，医院提供不同的服务。我们认为，无论你有多高的理论水平，不参与实际运作，你就积累不了实践的经验。所以，我们就本着“切实可行，应用第一”的原则，为医院提供实用的解决方案。我们甚至当起了医院的管理顾问，长期在医院管理的第一线为医院服务。
具有挑战性的行业，做起来有时是令人非常兴奋的，每个当一个项目圆满完成后，我们都有一种骄傲的感觉。但是，我们的事业任重而道远，我们有决心一步一个脚印地走下去，迎接挑战