春节里，和一些业内人士聊天，谈到如何打造营销型医院的问题.
那么，一个营销型的医院和非营销型医院的区别在那里呢？

举个例子。
一天上午，某医院的市场总监的电话响了，是收费处的一位收费员打来的。
讲一位患者拿了一张医院市场部发放的免费挂号卡来挂号，但是，他没有接到医院的通知，也没听说过这样的卡，没有办法给患者挂号，病人和他吵起来了，希望市场部的过来处理一下。
接到电话，市场部总监脑袋嗡得大了，他想起来，圣诞节，他们市场部到一个酒吧进行营销活动，为了增加病人到医院来消费，发了一些这样的免费挂号卡，但是，在医院的联席会议上，已经把这个活动和免费的卡都通报给各个职能部门了,怎么会出现这种情况呢？
于是，市场总监赶紧跑到楼下，跟收费处的说好话，让他们收下卡，同时，又亲自给患者做了解释工作。
事后，通过了解，才知道，当时，收费处的主管的确传达了市场部的促销信息，但是，当时，这位收费员休息，没有听到传达，所以不知道此事。
我们知道，很多民营医院的老板，在经营医院时，其实是有一种经营技巧的，就是，为了打造一种类似公立医院的氛围，不愿意强调经营了，利润什么的，在大会上，一般不谈营销，只是在小会上，才强调经营、赚钱。在这种掩饰性经营中，医院的营销变成了一种个别部门，个别人的行为。而一些综合性医院，每天门诊病人上百人甚至数百人，在这种情况下，从导医\收费\医生\护士\后勤等各种人员，营销意识就更淡化了。
而一家医院，盈利性的民营医院，必须要打造一个营销型的医院，这种营销型的医院不是所谓的全员营销，让每个人都去拉病人，这种全员营销太低级了。
我们所说的营销型医院，是从医院的位置、装修、文化、医生、就诊流程，包括每一个医院的员工都明白营销的意义，以及我们的顾客是上帝，我们需要为他们服务好，才是最好的营销。
每个部门，都要根据工作岗位的不同，要明白自己在医院整体营销战略中的位置。
各个部门都要清楚：1， 我们是谁，我们存在的目的。2， 我们的客户是谁？我们怎么为他们服务？满足他们的需要。3， 我们的工作流程。4， 我们的短板，并要学习和改进。5， 我们的内部位置，如何协同作战。
在这种意识下，一个医院的财务部门，包括后勤部门，都会清楚，我们的目的就是为了一线服务，通过我们的服务使得病人满意。为员工服务，使他们满意，进而使得病人满意。
如果有这种意识，再回到前面的例子，如果收费处员工有这种整体营销和服务的意识，知道自己的位置所在，当他收到免费挂号卡的时候，尽管他不清楚，但是，他可以很灵活的收下这张免费挂号卡，让病人在就诊流程中感到没有障碍。因为即使这张免费挂号卡是伪造的，医院也可以负担5元的挂号成本。
然后，在空闲的时候，与医院的市场部、企划部进行沟通，了解事情的起因：是企划部忘记了卡的财务备案，还是其他原因？以减少这种情况的发生。
而如果是一个更好的收费人员，还可以每个星期主动到企划部沟通，有什么需要收费部门知道的营销信息？
我们都很清楚，在非营销型的医院内，最典型的员工众生态就是：医生想着挣钱，只要是妨碍了他挣钱，都是其他部门的问题；护士则想着上班不出错，下班早点回家；而后勤，行政部门则想着事情越少越好，让这些部门办点事，需要走很多的手续。医院的财务、办公室等部门，则时不时的出台一些文件，名为健全管理，杜绝漏洞，实则为了向老板表明自己在工作。更有甚者为了显示自己的存在而贬低业务部门。
经营和企划呢，则作为一个独立的部门，每天需要协调关系，让属于营销领域的工作顺利进行。
想想看，这样的非营销医院，是不是在我们民营医院比比皆是呢？本主题由 医界行者 于 2013-6-21 08:29 移动