俗话说:“观念决定行动。”一名优秀的医院经营管理者，通常需要具备以下12种基本观念。

　　01、整体观念

　　医院由多个部门和科室组成，医院的正常运行需要各科室良好的协调与配合。医院管理者在考虑问题时，不要只站在自己所管辖的科室立场上，而要从整个医院的大局出发，从而达到整体最佳的效果。

　　02、患者观念

　　在旧的医患关系中，医生与患者一般被视为“恩赐”与“受惠”的关系，由此导致了医生“高高在上”;在新的医患关系中，医生与患者之间是平等的关系，医院是服务方，患者是被服务方，以患者为中心是医疗工作的根本宗旨，患者有权利得到完善的服务。医院管理者，必须树立以患者为中心、一切为患者服务的思想，全心全意为患者服务。

　　03、质量观念

　　医疗服务的工作对象是人，所以医疗质量的优劣会直接关系到人的生命安全和健康。医院的医疗质量与医院管理者对自己和对下级是否严格要求密切相关。为此，医院管理者要在工作中养成一丝不苟的作风，从而为下级做出表率。实际上，在质量上从严要求才是真正地爱护下级，特别是对待年轻医务人员更需如此。

　　04、时效观念

　　时效观念不仅应体现在对疾病的早期诊断和及时治疗、技术发展与技术更行仪器设备的引进 与使用上，还应体现在对急症和危重患者的抢救上争分夺补，不失时机地采取必要措施，从而尽全力挽救患者的生命。

　　05、人才观念

　　医院管理者在人才管理上应高瞻远瞩，具有爱才之心、举才之略、用才之能、容才之量和护才之胆等优秀品格，为人才脱颖而出、尽快成长和后继有人创造条件，创造一个“英雄有用武之地”的良好环境，从而使专科人才在其位，尽其职，扬其长。

　　06、发展观念

　　医院管理者如果只盯着眼前成绩，不重视未来发展，那么医院即使在一个短时期内处于领先位置，也终将因缺乏发展后劲而落后。俗话说:“火车跑得快，全靠车头带。”医院管理者作为医院的掌舵人肩负着医院发展的重任，是安于现状还是开拓创新，将对医院的建设和发展产生极大的影响。

　　07、效益观念

　　随着医院目标管理逐步由部分成本核算转向全成本核算，医院管理者需要强化经营意识，在日常医疗工作中，要充分开源节流，争取良好的经济效益。实际上，重视经济效益是为了保证医院本身的生存与发展，从而更好地为社会服务。

　　08、营销观念

　　一方面，当今社会是信息社会，患者每天接收到的信息铺天盖地，如何才能使患者有效接收到本院发出的信息，这需要专业营销;另一方面，巩固医院现有患者群体，避免患者的不必要流失，也需要持续地开展医院营销工作。可以说，仍然抱着“酒香不怕巷子深”观念的医院管理者已经落伍了。

　　09、竞争观念

　　医院若经营不善，也会面临“倒闭”。可见，竞争无处不在，包括医疗行业。为此， 医院经营管理者需要在工作中引入竞争机制，在公开、公正、公平的原则下，在医院内部形成相互砥砺的良性竞争局面，这对促进医院的建设和发展会大有裨益。

　　10、法制观念

　　近些年来，医患关系紧张，医疗纠纷和涉及法律的问题日益增多。对此，医院管理者必须自觉地以医德、法律约束自己，谨防以权谋私或权力商品化，做到自爱自重、知法守法，学习和运用法律法规保护医院职工的权益，并以法律为准绳来规范全院职工的言行，以保障自身的权益与患者的安全。

　　11、民主观念

　　医院管理者的专业知识和实践经验固然重要，但是，知识领域在不断扩大更新，个人的能力毕竟存在局限性。俗话说:“智者千虑，必有一失。”所以医院管理者要重视集体的智慧，强化民主观念，团结全院职工的力量，从而更好地完成各项工作任务。

　　12、公益观念

　　不管是公立医院还是民营医院， 是非营利性还是营利性医院，医院承担社会责任、重视公益性都是不容忽略的应有之义。尤共是公立医院，必须始终不渝地坚持公益性的办院方向;民营医院在追求经济效益的同时，也不能忽视医院的公益性。

　　作者：李章勇