昨天,接到一位老朋友的电话,聊天中,他讲,他所在的医院的业绩突破500万了。当我恭喜他时,他却大吐苦水。讲:尽管现在流水上来了,但是有一半的费用都花在了广告上,网络竞价的费用直线上升,到院病人成本高居不下,导致的后果,就是倒逼医院的医生在接诊时加大处方量,过度开发。而过度开发的后果就是复诊病人持续减少,复诊病人少,使得医院又被迫增加广告投入来吸引新病人。
形成了一个恶性循环的怪圈。
我一直认为,这种营销方式就是杀鸡取卵,或者叫做买春式营销。顾名思义,只有你花钱买性时,你才能夜不虚度,但是,当你没有钱时,你又变成了一个孤苦伶仃的光棍。
在深层次分析这种买春式营销的根源时,不外乎下面几种:
1,同质化竞争:很多医院都在低层次的竞争。
在现代社会,企业竞争的要点就是差异化,当医院没有差异化的时候,只有采取成本领先战略,而要做到成本领先,就只是打价格战。
2,战术化营销:医院没有战略思考,只是把战略变成医院忽悠员工的愿景、蓝图,在具体营销计划上,只是随波逐流,战术性营销,没有一个远大的目标。
3,短期效应:挣快钱。这在绝大多数承包科室中反映最明显。
4,忽视心智:医院的营销部门缺乏对目标客户的研究,只简单的认为能拉来客户就好了。
实际上,要杜绝买春式营销或者过度营销,重要的要明白医院营销的目的是什么?作为医院营销来说,营销是比较独特的职能。他既是独立于医疗项目之外的,但是,又是涵盖于医院所有活动中的。
医院营销的目的其实很简单:就是创造顾客的需求,并随时满足这种需求。从这个角度看,医院的所有部门包括,导医,医生,护士,后勤,财务等等,都有营销的考量任务,负担起营销的责任。因为,上述部门所做的工作,都能增强或者减弱顾客对医院的需求。
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