这几天，受负责运营的甲方机构之托，要我培训一下她们机构的咨询师，于是我就做了一下培训内容的整理，又翻了翻之前写过的几篇关于医美咨询师相关的文章，一种久违的感觉，的确好久没有写关于医美咨询师方面的内容了。

　　虽然目前很多我们这个行业的大佬们一直都在呼吁取消医美咨询师，或者将其改名为“医生助理”要求必须有医疗教育背景，结果他们回头就搞了“咨询师培训班”而且收费不菲，到底趋于什么目的暂且不论。

　　回顾：

　　早些年间的咨询师主要靠“忽悠”的确不假，当时医美信息不透明，顾客对整形还很神秘，而且整形机构都不正规，基本都是生活美容与医疗美容并存的业态，那时候的整形顾客基本都是生活美容转化过来的，但是无论咨询师如何忽悠，最终的获利者依然还是整形机构的经营者不是吗？如今这些经营者们其中很多人都成为了我们这个行业最有发言权的“大佬”了……典型的“蜚（飞）鸟尽，良弓藏”啊。

　　如今：

　　我个人认为现在从事医美咨询师的这帮孩子们属实挺不容易的。上面有老板追着要业绩；每天还要围着医生转；工作中必须要和顾客们搞好关系，甚至私下还要陪交流、陪玩、陪哭泣；为了咨询时更有说服力，还要牺牲自我也要在自己的脸上动一动刀；并且这个行业还是青春饭！

　　咨询师在整形机构的作用：

　　先举一个餐饮行业的例子，一家酒楼只有厨师和后厨人员，饭店能正常运转吗？不能吧！至少还需要前厅经理负责招呼客人、服务员负责端菜和传菜吧！我们医美行业也是如此，大家天天喊着医疗服务，医生护士们负责医疗，那么服务谁来做？大部分的整形机构的术前咨询和术后服务都交个了咨询师来做吧。

　　接下来，我们来分析一下一名求美者想要做整形，到消费时，消费后的思考路径：

　　了解→吸引→咨询→行动→拥护

　　那么我们机构的市场部负责的广告、活动策划就是达到：了解→吸引→咨询

　　求美者经过了“吸引→咨询”的决策阶段，接下来该进入了“咨询→行动”阶段了，这个阶段是成单的关键，前一阶段做的再有新意，如果这一阶段出了问题，那也就等于前功尽弃了。

　　而顾客到店后就是咨询师的工作了：咨询→行动

　　“行动”环节自然交给医生和护士们完成；

　　然后，周到的术后服务和贴心提醒决定着：行动→拥护这个阶段是顾客第二次消费、老带新、口碑相传的重要环节；而这部分的工作依然是咨询师在做。

　　由此可见咨询师在整形机构的重要性，当然也许有的同行说这些工作医生也可以完全担当，但是事实上，医生手术以外的精力和时间十分有限，而且，技术好，又懂营销的医生实在是很难得。

　　来源：三石哥的运营笔记