这几天,受负责运营的甲方机构之托,要我培训一下她们机构的咨询师,于是我就做了一下培训内容的整理,又翻了翻之前写过的几篇关于医美咨询师相关的文章,一种久违的感觉,的确好久没有写关于医美咨询师方面的内容了。
虽然目前很多我们这个行业的大佬们一直都在呼吁取消医美咨询师,或者将其改名为“医生助理”要求必须有医疗教育背景,结果他们回头就搞了“咨询师培训班”而且收费不菲,到底趋于什么目的暂且不论。
回顾:
早些年间的咨询师主要靠“忽悠”的确不假,当时医美信息不透明,顾客对整形还很神秘,而且整形机构都不正规,基本都是生活美容与医疗美容并存的业态,那时候的整形顾客基本都是生活美容转化过来的,但是无论咨询师如何忽悠,最终的获利者依然还是整形机构的经营者不是吗?如今这些经营者们其中很多人都成为了我们这个行业最有发言权的“大佬”了……典型的“蜚(飞)鸟尽,良弓藏”啊。
如今:
我个人认为现在从事医美咨询师的这帮孩子们属实挺不容易的。上面有老板追着要业绩;每天还要围着医生转;工作中必须要和顾客们搞好关系,甚至私下还要陪交流、陪玩、陪哭泣;为了咨询时更有说服力,还要牺牲自我也要在自己的脸上动一动刀;并且这个行业还是青春饭!
咨询师在整形机构的作用:
先举一个餐饮行业的例子,一家酒楼只有厨师和后厨人员,饭店能正常运转吗?不能吧!至少还需要前厅经理负责招呼客人、服务员负责端菜和传菜吧!我们医美行业也是如此,大家天天喊着医疗服务,医生护士们负责医疗,那么服务谁来做?大部分的整形机构的术前咨询和术后服务都交个了咨询师来做吧。
接下来,我们来分析一下一名求美者想要做整形,到消费时,消费后的思考路径:
了解→吸引→咨询→行动→拥护
那么我们机构的市场部负责的广告、活动策划就是达到:了解→吸引→咨询
求美者经过了“吸引→咨询”的决策阶段,接下来该进入了“咨询→行动”阶段了,这个阶段是成单的关键,前一阶段做的再有新意,如果这一阶段出了问题,那也就等于前功尽弃了。
而顾客到店后就是咨询师的工作了:咨询→行动
“行动”环节自然交给医生和护士们完成;
然后,周到的术后服务和贴心提醒决定着:行动→拥护这个阶段是顾客第二次消费、老带新、口碑相传的重要环节;而这部分的工作依然是咨询师在做。
由此可见咨询师在整形机构的重要性,当然也许有的同行说这些工作医生也可以完全担当,但是事实上,医生手术以外的精力和时间十分有限,而且,技术好,又懂营销的医生实在是很难得。
来源:三石哥的运营笔记
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