诊所经营中会遇到很多问题：

　　如何做好线上诊所，如何做好诊所会员建设？

　　小诊所如何建立客户微信群，保持活跃度？

　　公立医院医生希望跳槽带患者出来自己创业应该怎么做？

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　　实际上，大部分问题诊所创业者的先行者们都已经遇到过并且成功解决。

　　我们选择了 5 个问题，摘选了安德全科连锁创始人钟鹏的回答，我们一起来看，从一家诊所开到连锁，从 0 到单店年收入过千万的钟鹏，是如何解决问题的。

　　1、药品收入降低，诊所未来有哪些发展方向？

　　我们观察到一些健康平台（例如美团）的用户指数增长非常快，举例来说每个人身边都有坚持吃健康餐的朋友，可以看出来「健康」逐渐被大众重视。

　　以安德为例，安德全科将品牌定位修改为：健康更多，疾病更少，坚定地实施「健康」战略。我们要围绕一个人的「全生命周期」来做医疗。

　　什么叫「全生命周期」？举例来讲：

　　针对儿童，整个孩子成长周期当中，有很多可设计的产品和服务。以生长发育评估和儿童身高管理为例，在不同阶段都能达成长期复购。

　　针对老龄群体，不要一刀切认为老龄人没有消费力。60岁以上的老人，他们会更加重视自己的健康，他本人或是他的子女愿意为预防性的医疗付费。

　　针对职场人群，对健康的追求尤为明显。很多医院都在不断加强体检中心，作为强劲的增值业务。

　　在大健康方向下，可以针对「有风险的项目」去设计健康干预产品。

　　什么叫「风险的项目」，我们把它定义为能够通过长期健康干预提高生活质量的风险点，比如：肺小结节、甲状腺结节、乳腺结节、糖尿病、血脂异常。

　　所以诊所可以以「健康」为切入点，坚持长期价值，去做前端一点的医疗服务，走出创新之路。

　　2、新开诊所，医生也不是知名医生，除了装修精美，如何能让患者记住自己？

　　其实诊所装修是次要的，装修只要得体就好。

　　另外，医生不一定非得是名医，但一定要有专业上的特点；如果医生没有特点，那我们的产品它必须要有特点。

　　医疗它作为一种服务，它服务的是患者「必须要去解决的问题」。

　　可以从某一个技术或者某一个产品出发，专注于某个具体的细分疾病。如果没有一个有效的解决方案，患者确实很难记住我们。

　　如果医生目前还没有专业特色，我建议就暂时不要做诊所或者不要聘请。

　　一定要想明白，我现在做的业务，客户有没有痛点，如果他有痛点，它具体在哪里，是在前端还是在治疗过程，还是在后端的康复。

　　最后总结一下：装修是次要的，最重要的是三点，分别是「用户痛点明不明确、诊所自身是否有特色、诊所特色能否与患者痛点相匹配」。

　　3、门诊开在四楼，店招不明显，如何在附近宣传？

　　我猜想将门诊开在四楼，那肯定是考虑到一个租金的问题吧。

　　如果你是第一次做诊所，没有特别的客户资源的话，真不建议开在四楼。不管周边环境人流量怎么样，拉流量引导客户到四楼的店这个距离太长。

　　我提供一个数据：每上一层楼，房租的价格基本上就要掉 1/3，那一楼和二楼相差 1/2，二楼到三楼相差 1/3，三楼到四楼可能又是 1/3，你选择最最低的价格，本质上是在挑战商业的规律。

　　已经发生了，可以核算前期投入，设定最多能承担的亏损额度，然后一个一个培养口碑用户，靠口碑缩短到店距离的硬伤，尝试一段时间。如果前期投入不大，建议及时止损，重新选址。

　　4、在小区门口学校发传单，效果一般，发传单是否可行？

　　我们自己作为社区诊所来讲，在周边派发传单是一个有效的宣传形式。

　　但是派发传单是有讲究的：第一个就是要传递的内容，第二个是怎么来说服客户接下这个传单。

　　我们应该去学习一下教育机构，传单的内容基本上是「免费体验原价 899 元的课」「XXX 状元分享高考秘诀讲座」，他的目的是希望通过这种引流项目或者是免费体验的项目能让客户到店，有些传单上还有小游戏，吸引小朋友主动来拿。

　　所以，传单的内容一定是打到用户痛点，如果是家长那就是焦虑；孩子可能是好奇，老年人是保健养生，总之传单的内容要对用户「有用」。

　　5、线上要不要做？线上推广怎么做？

　　用户在哪里，我们就应该在哪里。现在的人群，每一天在线上的时间要占到 1/4 以上，一天 24 个小时，1/4 的话基本上就是在六个小时到八个小时的样子，比部分人的睡眠时间还多。

　　用户把这么多的时间放在线上，你不去线上，怎么找到他们？

　　线上运营一个很重要的点是「高频」，定期产出足够的内容，不断吸引用户的注意力中，我们机构各个学科的医生都会通过机构的抖音号去做科普，保证内容输出。

　　我们布局了微博、抖音、小红书，都在尝试阶段。

　　线上运营的另外一个非常重要阵地是关于我们自有的微信朋友圈和微信群。

　　现在公众号的打开率非常低，但是服务号上面我们可以有一些功能的开发，例如预约看诊、在线问诊，和自有的系统可以打通。

　　就微信群来讲，建群是为了「维护客户关系」，所以主要目标是「保持活跃度」。

　　主要做 2 件事情：定期健康科普、答疑，每周一次直播课程。

　　朋友圈更多是展示自己的技术、服务、体验、产品，朋友圈是很好地和客户互动的场景，通过点赞、分享、评论增加客户认同。

　　回到问题上，线上一定要做，同时我们认为医疗的大部分服务场景在线下，线上能解决的问题其实有限，但线上有获客拉新的优势，所以我们只是把部分推广和服务搬到了线上。

　　来源：轻松开诊所