医院3S经营模式培训与咨询问答

作为一家专业化的医院管理顾问机构，“九鼎”顾问已为十余家各类医疗机构提供培训与策划咨询服务，已形成一套行之有效的医院市场化经营模式——3S经营模式。现将一些常见问题解答如下：
一、何谓“3S经营模式”？
是指由“九鼎”医院管理顾问专门开发，用于协助医院建立完善市场化经营
体系，从而整体提升经营业绩和竞争力的策划体系，它包括：
1、CS——Customer Satisfaction
医院顾客（患者）满意服务系统
2、CIS——Corporation Image Systerm
医院品牌形象系统
3、MS——Markerting Systerm
医院市场营销系统
这套体系已形成完善的策划模式、工作计划、操作方式，它吸收了当前最前沿的经营管理理论，并经过大量实际案例的经验总结，能有效地协助医院解决经营问题（详见“3S经营模式简介”）。
二、医院为什么要导入“3S经营模式”？
近3-5年，将是医疗行业结构剧烈变动的历史性时期，是医院生存与发展的关键，挑战与机遇并存，医院由于各自不同的经营条件与市场环境，对医院经营市场化与医院管理企业化理解不一，但根据多年来大量国企改革发展的经验与教训，优胜劣汰是市场的铁律，因循守旧、固步自封必落后于时代，只有主动出击，主动适应新环境，观念有大突破、行为有大改变，系统转型而非小打小闹的被动应付，才能取得主动。而要使医院突出重围，取得良性循环，必须从医院的市场化经营入手，依靠发展解决医院一系列问题，故此，“九鼎”顾问专门推出了适合医院实际需要的市场化运营体系——3S经营模式。
三、“3S经营模式”适合哪类医院？
在九鼎的策划客户中，既有大型国有三甲医院，也有三乙医院、二甲医院，也有一些专科医院、民营小型医院。“3S经营模式”并不是一个固定的模式，它是一个策划体系，但具体的措施则可根据不同医疗机构自身条件、当地市场特征、当地行业竞争特征而具体策划。
根据我们的经验，医院规模并不重要，医院领导人及领导班子创新求变的意识与决心是策划能否顺利成功的关键，因循守旧、畏首畏尾的医院领导作风不利于策划咨询。医院须知：引进策划咨询的目的和结果就是要变革医院经营现状，因而必须愿意并勇于面对变革。
四、“3S经营模式”具体的策划过程与时间是什么样的？
一般为四大阶段：
一是调研分析阶段；
——通常需1-2个月
二是方案策划阶段；
——通常需2-3个月
三是计划阶段；
——通常需半个月-1个月
四是方案协助实施阶段。
——双方商定
注：1、具体工作内容不尽相同，据医院需要双方商定，因而时间要求不一
样；
2、不同规模的医院策划周期也不同；
3、既可以是整体的3S经营模式导入，也可据医院需要单项或数项进行
策划。
五、“九鼎”的策划顾问是如何构成的？
通常九鼎会为医院策划项目组织一个项目策划组，由总经理直接负责，成员包括企业管理专业、医院管理专业、美术设计专业、市场营销专业等方面的人员组成，分别具有本科、硕士以及博士学历。团队成员丰富的策划经验与默契的配合能保证策划方案的效果。
六、与“九鼎”顾问公司的合作流程是怎样的？
1、双方初步接洽；
2、“九鼎”高级顾问到院方实地考察，双方初步接触交流，约定意向和大致工作范围；
3、“九鼎”免费提供一份策划工作计划及合约草案，并与院方讨论该计划和合约；
4、双方商定合约和工作计划，院方付首期款，合约成立；
5、策划过程。
（1）调研分析
（2）策划
（3）计划
（4）培训、协助实施
七、咨询公司能否保证咨询策划的效果？
这是一个客户经常提出的问题。
无论是国内还是国际，咨询行业的国际公约和行规显示，一个正规的诚信的咨询公司从来不会承诺带来具体的效果，这是因为：
1、咨询公司仅提供外部的决策顾问方案；
2、咨询公司不拥有客户的资源且不能调动客户的资源；
3、咨询公司无权也不能负责实施，只是提供顾问。
因此，咨询公司不能承诺具体的效果，仅可承诺策划方案的质量与切实履行合约。
八、如何选择一家咨询公司？
1、 看它的历史
——时间长，经验更丰富
2、看它的案例
——有案例才有经验。
3、看它的人才结构
——有专业水平与实践经验的人才的集合才能系统解决问题
4、看它的诚信
——工作计划是否具体细致，前期工作是否认真到位，人品如何等。
5、费用标准是其次
——正如不能因为便宜而去选择一个低年资毫无经验的医生看病一样，
请咨询公司必须要支付一定的与其实力和工作内容相应的费用，而请
咨询公司的投入回报通常会超过任何一项投资，一般至少在1：10以上。
九、“九鼎”顾问如何取费？
咨询公司一般不能在工作范围确定以前报价，费用取决于：
1、 咨询时间的长短
2、 咨询内容的繁杂程度
3、 医院规模的大小
4、 九鼎公司以往的收费水平
因此，要在双方初步确定工作计划以后，才由双方进行合约及费用的商定