从别的行业跨界来到医疗行业之后，总是在思索民营医疗的盈利模式或者经营模式是否欠缺点什么，我一直在思索终不得答案，因为看似各负其责的民营医疗各个块状能按部就班的工作，但凡盈利能力高的医院都是企划抓人、经营抓钱；接诊医生负责主营销及组织个性化营销及服务，导医监控并优化就诊流程，治疗组及手术人员进行消费者再教育提升忠诚度以及与医患的配合度；看似一个非常合理的分工，无懈可击！但是盈利能力高不代表就是成功，也不代表企业就在健康的可持续发展，很多的企业其实都在透支，以透支企业的生命去获取盈利我想也不是资本投资的初衷吧。
但是随着思考的深入，我发现了很多隐性的问题导致了现有民营医疗模式“不专业、没特色、不个性”。归结起来基本是以下两大点。
v 空洞的“专业”只停留在媒体诉求上
专业男科、专业妇科、专业产科、专业耳鼻喉，放眼神州大地，所有能看到的医疗广告没有哪家不自诩专业的。当然所有的专业X科必定是民营医院。而当患者进入医院之后对于专业化的感受只在于导医的问诊、跟诊的带单、客服的微笑以及医生的专业化营销。在经历过医生专业化的营销“洗礼”过后，患者往往感觉钱花的冤，“虽然治好了病也不至于要花这么多”这是民营医院患者就诊后的普遍说法。
v 没有属于自己品牌的“特色”，只有自以为是的“特色”
由于政策、资本对投资回报的渴望等等的原因导致了民营医疗涉足的基本是专科、专病。但是现有的民营医疗无论从企划、诊疗还是到经营都没有自己的特色，有的只是针对于公立医院的特色，或者多数是模式的复制，就更无特色而言了。是否有企业想过何时能拥有自己的医院或者自己集团的特色呢？技术的包装、接诊模式规范、辅助服务规范至少暂时还没有形成某一个特别鲜明的特色。 民营医疗的特色与其他行业的特色
当然我想肯定有医疗行业高手云集，不可能没有人发现这一点，可能也有高人已经有得心应手的方式和方法在处理这些存在的问题了。在此想提出个人的看法，希望各位高手不吝斧正。医疗要专业也特色，个人认为无非从标准化和创新做起。
v 企业标准化及实施决定着企业能走多好多远
那么先谈标准化，我认为标准化不应该仅仅体现在服务标准化上，应该是从品牌标准化直到诊疗标准化都应该设立SOP流程，并且使之成为一个整体。现在很多医院的内外营销是“划江而治”，你企划宣传的是薇薇保宫人流，医生说的是微创人流，企划宣传的是欧式包皮手术，医生说的是韩式包皮手术。而对于这种情况的出现一般经营部、总经理都是睁一只眼闭一只眼，因为更多的是认为因素和业绩压力割裂了内外营销的统一性，企划只要来人，医生只要把处方开出去。但是这往往造成患者对医院、医院品牌、医生的不信任度的上升，不信任度的上升自然造就了医患配合度的下降，那么无论从企业的长远发展、还是短期效益甚至是医疗纠纷都埋下了隐患。
个人认为从对于标准化建设应该分为：品牌标准化、服务标准化、接诊标准化、治疗标准化、手术标准化、客户关怀标准化等几大块去专注患者的诊前、诊中、诊后，因为任何形式的销售售前售中售后都非常重要。建立标准化能借助标准化强势管理医疗质量，形成医疗质控体系继而提升整体品牌美誉度和忠诚度的上升，由于医疗的特殊性，现在民营医疗几乎没有质控，就好像一个工厂生产的产品根本没有质检，等到顾客退货了才知道自己的产品不合格。民营医院往往是产生医疗纠纷了之后才发现有问题，为什么不能在事前把控呢？用标准化去解决患者满意度呢？
对于标准化建设我认为应该由以下各个构成部分的标准化去支撑，按照企业各条线划分成不同的品牌建设，总体归纳为：实施有规范、标准有培训、执行有把控、事后有评估。
品牌形象
品牌理念
品牌故事
品牌内涵
品牌目标
质控责任人
医院品牌
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
营销总监
科室品牌
★★★★★
★★★★★
★★★★☆
★★★★☆
★★★☆☆
学术总监
技术品牌
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★☆
★★★★★
学术总监医疗总监
医生品牌
★★★★☆
★★★★☆
★★★★★
★★★★★
★★★★★
学术总监医疗总监
服务品牌
★★★★★
★★★★★
★★☆☆☆
★★★★★
★★★★☆
客服总监

v 企业创新决定着企业能走多稳
其次就是企业创新，个人认为企业创新是基于客户情感接受度上的创新，可以是大创新，“破则立”也可以是小创新，“微创”。当然所有的投资者、股东包括总经理、董事长一般都是鼓励微创的，但是我还是想提醒，在特定的时候壮士断腕的休克疗法也要的，破则立。不要沉迷于眼前的成功或者割舍不了眼前的“鸡肋”，在特定的时候大创新也许能给企业带来新风。
无论是大创还是小创，个人认为必须是在贴合患者的情感基础上进行的创新和革新，曲高和寡是无人买单的。任何形式的包装与销售都是基于现实的需求而产生的，当然可以塑造梦想和理念，但是其实很少有消费者对你的基础部分不认可而光认可你塑造的梦并且付费买单的。
基于本人对民营医院的了解，个人认为创新应从以下几点去做：宣教模式与产品包装的革新（含渠道革新以及对内对外宣教）、接诊模式的革新、临床应用技术的革新、患者就诊流程的优化与革新、服务水平以及服务内涵的革新、全院所有参与者理念的革新。
核心定位
受众筛选
高效沟通
认同诱导
事后互动
实施责任人
宣教革新
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
营销总监
接诊革新
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★☆
营销总监
技术革新
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
学术总监
流程革新
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★☆☆☆
★★★☆☆
营销总监
服务革新
★★★★☆
★☆☆☆☆
★★★☆☆
★★☆☆☆
★☆☆☆☆
客服总监
理念革新
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
★★★★★
营销总监

对于民营医院的革新本人认为最重要的是理念革新，对内则是理念的革新，当然这要从领导开始做起，领导变，员工变。首先是领导意识的转变，继而是员工意识及服从力、执行力、工作成就感的塑造，从量变到质变，对外则是通过不同的形式、方法等等的使得患者的理念更新，很多民营医疗从业人员还在说我们比起公立医院的服务好、我们不用排队、我们打折......，个人觉得这些理由无异于跟一个农民说大型收割机很快，他认可，但是打动不了他，你还不如和他说某样种子产量高。
我们的患者群已经更新换代了，别拿着忽悠80后的手段继续说服90后，00后，90后、00后所受到的社会教育及价值观的引导和70，80后不一样，所以我们还奢望我们用70,80后都能接受的方式去使得他们接受吗？个人认为促使他们就诊理念革新才是最重要的。
其次对于革新在于统一性，从宣传到最后的实施以及患者的认知应该有高度的统一性并且维持在可接受的误差范围内。当然关于革新我恳请各位不要再去做针对于公立医院的革新了，而应该是针对所有医院、所有患者的宣传、技术、流程等等的革新。做行业的领跑者，而非做公立医院的对手或者是做针对于患者钱包的革新，这些终将长久不了。
以上为个人的几点愚见，望各位同行、高手、老师不吝斧正，愿意交流的同行可以加我Q329544699或关注本人微博：http://weibo.com/u/1674514055。附件: 你需要登录才可以下载或查看附件。没有帐号？欢迎注册 本主题由 医界行者 于 2013-4-23 11:27 置顶