“欲望管理”

　　说白了，就是建立合理的期望值。

　　传统的“欲望管理”只是“自律理论”的一个分支，任何欲望，包括性欲这种原始欲望和“颜值欲望”这种高级欲望，都应该由自我来控制与约束；然而，“颜值经济”这种完全由消费市场拉动的个人欲望，消费者本人是很难控制的。

　　欲望一旦被激发，有时是决堤洪水，有时是打开的潘多拉盒子，管理起来不仅仅靠制度，还有智慧，以及道德。

　　颜值欲望是需要被管理的，和年轻人的性欲管理是一个意思。网上看见一则告示（笑话），开学时校长宣布：“由于艾滋病人权益保障的落实，我们今年招了15个艾滋病学生，身份保密，请大家好好相处。”这是用恐吓的方法来管理大学生旺盛不羁的性欲，很高明。在颜值领域，类似地下黑针，如同医美行业的艾滋病，难以遏制。

　　消费医疗的过程就是：

　　激发欲望、管理欲望、满足欲望的过程。

　　相对于疾病医疗，消费医疗的医疗资源不那么稀缺，当然需求也不像疾病医疗那么刚性。消费医疗的商业属性决定了“商人”在其中的地位，不管是“医商”还是“投资商”。

　　所有的广告都是在激发欲望，没有颜值欲望的激发，就没有颜值经济，更没有医疗美容。那些APP上的案例、网红脸的风行、各种选美比赛，莫不如此，都是意图激发欲望。

　　然而只有整形美容这个行业，需要对激发起来的欲望进行有效的管理，一旦控制不住，欲望的火苗立马从从篝火晚会变成火灾。

　　颜值欲望的过度表达带来了过度医疗的泛滥，使医美市场过早地进入竭泽而渔的时期，疯狂的价格战、地下黑针的弥漫、未成年人整形、医美骗贷套贷犯罪等诸多乱象，除了患有发展中国家新兴市场的通病，社会整体道德缺失与系统性的不完善也是重要原因。系统性的混乱不一定导致系统性崩塌，但是可能性较大，在黑白猫咪不分的时代观念之下，中国出现了人类文明史上绝无仅有的民营医院形态，那是一场群体性堕落的海天盛筵，肆无忌惮地坑蒙拐骗，让中国医美行业，怎么也摆脱不了诡异的形象。

　　于是，关于颜值的欲望，便有了理性的欲望、感性的欲望、盲目的欲望和疯狂的欲望等等细分。大多数医疗美容的老板，不喜欢理性的欲望，他们希望消费者早日变成疯子或呆傻。

　　电商时代，商家开发的是消费者的综合欲望，许多新的消费模式在满足综合消费欲望方面游刃有余，甚至会迷失在这种模式里。这是一个网上流行的笑话：“我刚才在星巴克看到一个喝咖啡的家伙，没玩手机、没带笔记本、没有iPad，更没有和其他人谈事情。他只是坐在那里默默地喝他的咖啡，不像个正常人。”

　　星巴克的3空间文化，满足的是人们多重的消费欲望，当消费者只享受单一欲望的时候，我们反而不适应了。消费者在医美的消费同样是在追求多重欲望的满足，而给医生们带来了新的难题，医生们希望消费者的颜值欲望简单一些。

　　你确实需要尽可能多地了解对方的欲望都是什么，然后加以疏导和管理。当然，完全消除了她（他）的欲望时，她就要离去了，你是在将一个花了数千元广告费而获得的上门顾客拒之门外。但是当她怀着不切实际的期望值躺在手术台上，医生等于给自己挖了一个大坑。

　　没有一个医生可以通过整形美容手术满足客人的全部欲望，这是一个“度”的问题。这完全不同于定制化的消费品，消费品满足购买者的消费欲望，是一个时间的问题，现代社会消费品给人的满足时间越来越短了。

　　但整形美容手术恰恰相反，它会伴随消费者相当长的时间，甚至是余生相伴，而且每天都会被感受，被重新做出心理评估。因此，颜值欲望越理性，获得感就越高。总之，人们对医疗美容的欲望应该是单一和理智的。

　　不合理的期望值不仅仅引起医患纠纷，还会给消费者自身带来长期的伤害，以及更多的手术，直至走向反面，变成真正的伤害。最可怕的是，很有可能一个不满意结果，可能是一个十分成功的手术，仅仅是因为期望值错了。

　　对于整形美容机构的市场人员来说，过度激发就医者的颜值欲望，害人害己。

　　市场期待着中国的医美消费双方尽快走向成熟，它需要多方面的共同努力，虽然消费者的欲望管理特别重要，但是医美行业的从业者们，不能指望消费者能够自然觉醒。

　　作者：李滨  来源公众号：丽格李滨