在之前《问题管理不要逆势,这三大定律要知道》(请关联起来看)中,我们知道了问题是永恒的,还存在“问题永恒的三大定律”:
1,没有一种解决方案是长期有效的;
2,没有一种解决方案是完美无缺的;
3,所有解决方案都会带来新的问题。
那么问题来了,问题是永恒的,还有三大定律,难道就不进步了吗?又如何解决问题呢?这就是我们今天所关注的话题。
Part 1:带问题成长,就是“发展”的思维
问题是什么?是理想状态与现实状态之间的差距。因为有时间的存在,两者各自的状态不会固定不变,这就造成了“问题是永恒存在的”。也正是因为问题的存在,才让个人或组织拥有解决问题的机会,从而赢得竞争的胜利与持续的发展。
因为没有一种方案是完美无缺,能解决所有问题的,所以带问题成长,就是常态;无问题成长,反而可能是一种病态。带问题成长,就是“发展”思维,要在发展解决发展中遇到的问题。
邓小平指出:“打开窗户,新鲜空气会进来,苍蝇也会飞进来。”,但为了改革开放,依然先要打开窗户,最多就是苍蝇多时,再想办法加装个纱窗,或备点苍蝇药。
我们发现:很多员工都有“攒钱创业”、“提升能力”、“条件合适”就去创业的想法,但却很少有人能够实现的,因为环境总在发生变化,如:员工成本越来越高、管理难度越来越大,所以梦想被一再搁置,实现遥遥无期。所以,很多先做起来的人可能还更加容易成功。
带着问题成长,就是一种“发展第一”的思维,就是一种“在发展中解决发展遇到的问题”的思维。这里的发展,至少是“先行动起来,在行动中逐步纠正姿势”的意思。
停在原处,永远无法在“问题永恒的三大定律”上找到最完美的答案,并且因为时间、环境的变化,我们所面对要解决的问题,每时每刻都在发生着变化。
Part 2:带问题发展中,有哪些障碍
统一“发展是唯一的硬道理”这个理念,并不难。难的是:如何才能尽量实现持续发展的目标,或者说是:如何发展才更加有效。
有一家发展超过十年的民营医院,邀请我内训,并给予一些指导。当时院长反映:最大的问题就是门诊量呈现现下滑趋势,尝试过很多方法,都没有明显效果。院长向我请教如何增加门诊量的具体方法,并反复强调:现在,发展才是唯一的硬道理。
来详细说明一下问题点:
1,一家超过十年发展的民营医院,尝试过很多的吸引患者的营销方法,还依然把“发展是唯一的硬道理”和“如何改变门诊量下滑”等同为一个概念,这是一件致命性的问题;
2,经过简单的了解后,发现医院的环境、服务意识、诊疗水平都没有明显特征和提升,没有意识“产品与服务”的重要性,没有随着市场变而及时变化,这也是发展中的障碍问题。
因此,“发展是唯一的硬道理”这句话没有错,但我们如果理解不透或使用时偏执,都带来我们不想面对的结果。如:只是把“盈利”当成发展的根本,而忽略了产品与服务价值的提升,发展之路就会越走越窄,最终以失败而告终。
所以,我们经常会遇到这样的一些“发展”问题:
1,忘记了发展的终极意义:医院创业之初,迫于生存压力,将促销、广告等作为重要的手段来提升门诊量,无可厚非,这样才有机会生存下来。
但我们会发现很多医院并没有在内部产品与服务上下多少功夫,而是一直在促销、广告、市场这样的手段上功夫,一旦市场产生免疫力,就可能突破基本原则:诚信、真实,而夸大、以次充好,陷入恶性循环,欲罢不能。
2,经常性的变换策略:带问题发展,也就是其他问题始终存在的,如:暂时性的工资低、员工长时间的高要求作业等等。随着时间的发展,部分次要问题,也会演变所日益突出的问题,如:人才的流失、人工成本的上涨等等。
此时,经常会影响到医院的决策与战略,会因此做出一些调整,而影响整个战略的推进。
3,深迷成功经验,不能及时自我变革:成功往往会给人带来很多的假象,认为过去成功的经验不可动摇,而忽视环境、规则等变化,不能及时进行变革,从而越走越艰难,直到失败、淘汰。
Part 3:带问题发展的解决策略
带问题发展,就是在发展中解决发展中遇到的问题。应该注意哪些问题呢,下面简单列举一下:
1,每个发展阶段只解决主要矛盾:每个发展阶段,都会存在很多的问题,同样解决方案也有很多,如何选择,在每个阶段必须抓住主要问题来解决主要矛盾。
发展至少分为四个阶段:初创期、成长期、稳定期、衰退/持续发展期。四个时期主要的矛盾及关注的问题都有不同,如果抓错主要问题,医院可能陷入问题之中,甚至失败。如:初创期,生存为先,管理、流程、规范都是次要问题。而稳定期,则需要持续提升产品竞争力,找到蓝海空间,以保持持续性的发展。
2,集中精力,专注于坚持:定下发展战略后,唯一的事情就是集中精力、人力、财力、物力等,全力以赴,来完成医院的发展或个人成长,就是要在一段时间,坚持一定的方向不变。
邓小平说,坚持改革开放100年不变。战略的反复调整,不仅仅可能错失最佳的发展时机,容易让患者无法形成固定的品牌认知,同时也让员工陷入不断适应性的调整之中。同时,这种调整给组织的稳定性带来冲击。
3,心有底线,不越原则底线:这一点很重要。当我们过度依赖于一种手段时,随着时间的推进,竞争环境的恶化,就会陷入恶性竞争的可能,如果继续依赖这一手段,就有可能需要冲破原则底线。
如:医院都要使用百度竞价时,就会出现恶性关键词竞价、内容虚假夸张;如:医院都在抢占市场渠道时,就会陷入价格战,越来越高的成本,被转嫁到患者身上。
心无底线,冲破原则底线时,就是信任的垮塌,而是信任的重建,则需要巨大的成本,甚至再难以修复。
4,要提前进行自我变革:自我变革是痛苦的一件事情,但如果被动变革可能失去生存的机会。
过去成功的经验,可能是未来最大的障碍,让我们无视变化的存在。提前的自我变革,就是要意识到变化规律与方向,提前布局变革。如:移动互联网时代,我们的主要目标用户群体被各种社群化,意见领袖及私人定制,将成为消费的主流方式,因此必须提前进行营销方式的变革。
由于人才资源越来越稀缺,部分重点人才与医院两者之间的合作模式也需要发生变化;员工年龄主体向90后转变,管理模式也需要变化,如果不能及时进行变革,至问题较为突出时,将丧失最佳的解决机会。
5,心中要有大格局、大境界:随着社会发展、消费的升级等,消费者对于所消费产品的要求越来越高,不仅仅停留在功能层面,还是体验及情感层面,唯有心中有大格局、大境界,才能专注于产品,并通过产品传递对消费者的尊重与认同,没有情怀、格局、温度的产品与服务,都将会被消费者所抛弃。
作者:钱培鑫 时间:2025-05-03 17:16:52 文章来源:转载
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