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致医美咨询师们:对于顾客,你应该这样“约”!

17年06月14日 阅读:35054 来源: 梅曦转载

  医美机构的效益是由客源决定的,而咨询师邀约技巧又决定了客源。如何邀约顾客又是件头疼的事情,今天为大家总结了几条咨询师邀约顾客上门的技巧。


  一、邀约要果断


  随着互联网的普及,人们更加倾向于通过网上搜索的方式来搜寻整形机构,这些通过网络搜索点击直接进入医院网站进行咨询的顾客。因为她们的需求已经非常明确,在简单沟通后可以直接邀约顾客前来到院咨询。


  二、让顾客自己“二选一”


  所谓的二选一,就是从已经确定的项目中让用户挑选一个自己喜欢的项目,帮助用户选择的目的就是要让用户忘记思考,这才是转化的关键。举个例子:“需要帮您预约吗? ”这就明显让用户自主思考、选择,我到底需要预约还是不需要预约。


  尤其是在时间的安排上面,应避免 “您什么时候有空”的提问方式,而是让顾客回答“上午还是下午”的问题。


  举个例子:“您是上午过来还是下午过来?” “您是刷卡还是用现金?”


  三、适度的优惠政策


  首先要让顾客感受到自己是特殊的,我们的机构对顾客是重视的,然后采取优惠制度去激励用户,那么到店就水到渠成了。切记不要随意给顾客优惠,否则顾客会认为优惠是很廉价的感觉,会进一步来索取优惠。


  应对优惠的方式可以表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“您好,我们会考虑您的情况,在我的处理权限内,我也可以为您申请一下优惠,目前先为你安排专家号,到时来院之后与专家直接沟通一下。”


  然后再话锋一转,“不过,我们也很希望能够帮助您早日变美,优惠名额有限,我会尽力帮您申请但是不能保证成功。”


  这样访客的期望值不会太高,即使得不到优惠,也会感到你已经尽力而为,不会因此责怪谁。


  四、整形要趁早


  爱美之心人皆有之,优秀的咨询师只需要告诉顾客今天对于美丽的投资,是为了将来获得更好的收获。


  本来对于整形就颇为感兴趣的顾客,一定会因此下定决心说服自己下定决心。


  五、巧妙地追客


  这一情况是针对部分顾客在预约之后拖延的情况。顾客会以需要再次考虑、等待空闲时间等等理由搪塞。


  一定不要盲目地骚扰顾客,使得顾客原本对于机构存在的好感消失殆尽。


  优秀的咨询师遇到访客推脱时,会先赞同顾客选择医院十分慎重,考虑得很清楚。其次要暗示顾客之前将机构列为备选是正确的决定,应该同样花时间去了解机构。顾客的抵触情绪就会大大降低。此时,可再次追击询问顾客的顾虑点都有哪些,是机构资质问题还是治疗效果担忧。


  用紧凑的追击技巧,让顾客说出顾虑的问题。我们来帮顾客解决她的顾虑,那么成交自然也就是水到渠成的事了。

本文由(梅曦)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/evf04NRwWaxNy8aEG-yOww
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梅曦
简介
梅曦,1982年生,现任某医疗机构营销总监。擅长根据企业发展战略,组织制定公司营销战略规划,实施公司营销目标的分解和达成‍‍,有多项目全程操盘经验和成功案例。‍‍‍‍
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