服务、协调、控制是我职业院长经历中最为推崇管理方式。说实话，讲人性化管理，大家最不愿意被控制。
控制人不如控制环境，现在人类越来越依赖电脑，人脑被电脑所控制，就是环境控制的典型例子。孟母三迁的故事也是环境控制。
有个老板投资了一个很有前途的项目，但就是做不起来，只好转让。接手的老板，一切按原来运作，只是做了办公楼的内外豪华装修。一段时间后，公司生意好了起来，原来的老板问缘由，新老板说，管理人员在陈旧的办公楼里能做得出有新意的决策吗？
有人说卫生习惯靠教育，刚改革开放的时候，曾听一个有痰不敢吐，最后吞进肚故事，讲的是某位农民朋友随亲戚到高级宾馆，平时老随地吐痰，看到铺的红地痰，痰不敢吐，最后只得都吞下去了，还恶心好了好几天。其实谁也没有跟他说不能随地痰，是环境改变了他的行为。
有的医院要求导医不能坐，但导医第一天上班，导医台放有椅子，导医不坐就没有办法做到。我们要求护士经常下病房巡视，护士办公室设置比病房还舒适。一些民营医院将护士站设在病房走廊，不仅贴近患者，更重要的是促进护士进病房与患者沟通。无障碍医院的通行无障碍就是讲环境控制和流程改造，环境设计不一定就要花钱。
控制得从基础做起，抓好基础就会水涨船高。湖北省荆州市沙市城区每年夏天可以看到一道亮丽的风景，那里的长沙堤坝很高，夏天江水水位高出城区地面很多，在城市的街道上看见长沙的轮船就像在天上航行。
医疗以临床为中心，但个人认为：质量和管理控制的重心却是医技、护理及行政后勤科室。医院的发展趋势，医生将是自由职业者。哪个医院环境好，他就去哪里。如果基础不好，再好的医生也发挥不了。再说基础好了，大家都能主动配合，那些滥竽充数的江湖医生肯定进不了民营医院，医疗质量会更高，这也许像孙子兵法中的围魏救赵。
用第三只眼看控制：第三者这个名词很受争议。但第三者控制很有效。医保有第三方（医保管理中心），医疗纠纷处理也靠第三者，有的地方还新设立了医疗纠纷调解中心。管理的协调实际上是讲的如何当好第三者，遇到问题不断要横插一杠子，而且要把问题协调好。
当好第三者，自身要有优势，所以管理控制从控制自身开始。遇到问题别就事论事，首先要从管理者自身找原因，再帮助当事人找原因，人家才会信服，引　辞职就是这种管理思维。
第三只眼是用另种角度去看专业行为。在医院，每一个角色都有很强的专业性，你要是从对方专业的角度，你可能无法说服他，因为他比你懂他那个专业，他甚至会认为你是外行。你用管理者的语言他会反感，他感觉你在批评。特别是两个不同专业的科室需要协调时，你不服我，我不服你怎么办，此时不妨通过第三只眼去看。
有一天，跟总护士长讨论某病区的护理质量。某病区近日来住院病人多，护士比较忙。在此的前一天，在入院病人较多的情况下，还办了许多的病人出院。排班表上又没临时增加护士。我问总护士长，这一天入、出院病人的健康教育是如何做的，其他方面的护理质量有没有受影响，有些尚未痊愈主动要求出院的病人，能不能做好解释工作延后出院。从时间上算，昨天病区护理质量如何保证？我只用了形式形式逻辑去看这个问题。总护士长说，昨天病人入院后、出院前的健康教育没做，坦陈这样的护理质量是不怎么样，接受院长的意见。如果我说健康教育怎么不做，肯定会引起争议，用第三只眼控制更有效。 医学人文, 医生, 医院管理, 社会医学, 管理职能