现代化医院是一个准军事化单位,疾病诊疗就是医患、医医多方共同面对疾病这个共同的敌人所采取的协同作战。任何一个疾病的诊疗,必然是涉及到多学科、多医务人员,甚至是医患之间的密切协作。因而医务角色是系统化的、整体化的。医务角色在具体到一个医务人员来是是个人角色,在以病人为中心的角度来说,医务角色首先表现为医务团队的角色。
医务角色作为团队角色有也有四个方面的要求:1、角色互补互补是填补,主体角色行为的缺失需要客体角色行为的补充。每个医务角色的行为在主体上是独立的,由于每个医务角色只能完成一部分医疗行为,且不同的医务角色行为可能存在有不同程度上的缺陷。这就需要医务角色行通过互补为达到无缝衔接,互相弥补。在医疗流程的过程中,通过客体的主动角色行为去预防和消除主体角色行为的可能不良影响,从而保障整体医务角色行为的完美性。如果不是团队角色行为,就难以保障医疗角色行为的安全与有效。2、角色互助互助是彼此增强作用。是在互补基础上的一种角色互动。医疗抢救、慢性病诊疗都需要医务角色的互助,同时需要医患之间的互助。在急救时,互助的作用是增强角色行为的重叠,确保抢救成功;而在慢性病诊疗上,是加增强诊疗的综合性,提高疗效。传统医务角色总是表现为以医生为主导,其他角色被动配合,这是一种低层次的团队。只有当医技、护理、后勤能主动表现支持和帮助医生角色行为,这种团队角色才是现代医院所期待的。在医院团队角色中,不能忽视患方角色对医务角色的互助性。医务是一种角色,患者也是一种角色,医患和谐首先是表现为角色的对应。有对应才有和谐。医患不对应更谈不上互助了。现代医院不仅要加强医务角色间的互助,更要营造医患之间的角色互助。如果医患角色能做到相互良好的协助,医患关系的和谐目标不愁不能实现。3、协调配合协调是当角色不对应或矛盾时,通过角色行为的协商与调整,使医疗过程正常展开。现代医院是一个复杂的团队,现代医学模式的实施使医疗行为也日趋复杂化。角色的协调与配合难度加大,工作量增加。协调配合有三个原则:一是主体优先。即医疗行为实施程中所处的环节是协调的主体,其他环节必须与主体环节相配合。引时不能按照职级原理来要求,否则协调配合则落入了官本位思维的死角。二是礼让与妥协。医务角色是以病人为中心,只要对病人有利,则不论是处于主体还是客体环节,被协调的医务角色都必须采取主动的礼让,甚至是妥协,以达成协调结果的快速与有效实现。三是相互包装。医务人员紧密团结,良好的团队角色表现,能增强就诊者的安全感与信心。医务角色在主体与客体角色的变换中也是一种相互衬托的作用。因而角色行为之间要做到不经意的相互包装,以增强团队角色的感染力,提高团队角色的整体效果。医务人员之间在对同一患者的诊疗过程中,一定要展医务角色开相互诚实的包装,推介,增强患者对医务人员的认同度,提高患者的就诊角色意识,促进患者的心理健康恢复。4、利益关系团队角色的整体效果与角色间的利益平衡有极大的关系。在医务角色的利益分配激励机制上,善于营高医务角色意识,谈化打工角色意识;同时要处理好医务人员与患者的角色利益关系,强化医务人中专业角色行为表现,避免医务人员直接的经营角色行为;另外激发医务人员的职业成就动机,抑制其功利心理。医务角色, 医学人文, 医生, 医院管理, 团队
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