实现“三级回访”，其实也是一项提升患者就诊满意度的重要工作。一、医院三级随访管理流程01、一级回访：主管医生和责任护士进行自主随访，患者出院7天内进行电话随访，覆盖率60%-80%，询问患者出院后的病情恢复情况，指导用药及其他的康复事宜。0...[详情]

　　口腔医院服务有三个步骤，这三个步骤，今天小编希望能帮助口腔诊所。　　第一个步骤　　对于一些有规模口腔医院来说，在客户到店前设置有营销部门来为准客顾...[详情]

常言道：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言在人际沟通中有着非常重要且不可替代的作用，医患沟通更是如此。医患关系作为社会关系的重要组成部分，是医疗活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通能保证医疗活动的顺利进行，有助于医患双方相互理解、和谐相...[详情]

　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人...[详情]

互联网+医疗风生水起,成为一个宏大的主题在线复诊,在线购药,当越来越多不方便去医院的患者,通过平安好医生、好大夫在线等平台去开启一场不用挂号的远程问诊,互联网医疗也逐渐从小众视野“火”成了大众需求。自年初爆发的新冠疫情给经济的发展和人们的生...[详情]

　　门诊前台只是个端茶倒水的工作吗？　　口腔门诊的前台有什么价值？　　一个优秀的前台，和一个普通的前台对门诊影响差多少？　　前台，是顾客走进门诊接触第...[详情]

随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求医务人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象，服务礼仪在医院管理中的作用及要求也越来越大。01、什么叫礼仪？礼貌、礼仪、礼节三者相互紧密的联系在一起，礼...[详情]

　　在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投...[详情]

患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者...[详情]

　　由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人...[详情]

国务院办公厅《关于加强公立医院绩效考核工作的意见》中，明确将患者满意度评价作为重点考核的四个指标之一。响应国家改善医疗服务行动计划与加强行风建设的政策要求，医院逐渐重视医院文化建设及患者就医体验服务，营造安全和谐医疗环境，不断增强民众医疗服...[详情]

　　如何提高护士的工作积极性？作为护理管理者，读完这篇文章，你应该尽量避开下面这些管理误区。　　事无巨细的管理方式　　你需要充分调动护士的主观能动性，...[详情]

Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验。01、...[详情]