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医疗服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词,也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系?如何提高患者满意度?如何降低患者投诉率?如何整体提高医院...[详情]

姚安妍
  • 姚安妍 智囊团成员
简介
姚安妍老师一直致力于医疗行业的服务品质的提升和管理这个领域的实践和研究,十年来,为大量的民营医疗机构,公立医院,提供了关于服务意识,服务礼仪,服务营销,服务流程,服务标准,服务品质管理,专业的服务品质管理人员培训,如何提高客户满意度和体验值,服务模式的创新等等方面的培训,辅导,和咨询服务;帮助国内一家知名医疗集团旗下的数家高端妇产医院通过了代表国际最高水准的服务品质的德国莱茵TUV-SQS的服务质量体系认证,成为中国大陆西南西北地区的首家通过此认证的行业先锋,并为医院建立人才梯队,培养了大批的专业的服务品质管理人员。
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