产品过剩，同质化背景下商业竞争不可避免进入价值延伸层--“服务”层面的竞争。什么样的服务才能让顾客觉得“有用”？服务要不要注重技巧？其实，服务如脚穿鞋！只有在匹配的情况下才让顾客觉得舒适！

　　（1）个性匹配：根据顾客关心主题展开个性匹配服务。如顾客关心育儿信息，自动搜索引擎就会推送育儿相关的信息，如“今日头条”APP。一些“折扣会员平台”会在你经常活动的商圈向你推荐相关的优惠信息。个性匹配服务的关键点在于：准确判断顾客偏好、有的放矢、做好服务细节。

　　（2）周期匹配：根据产品使用周期、淡旺季周期，顾客心理周期等最佳销售时机进行切入跟进服务。如合生元“妈妈100”在会员产品即将用完时进行电话服务，促进会员持续购买。台湾 <http://www.globrand.com/special/taiwan/>着名企业家王永庆以周期性定时送米服务获得大量长期顾客粉丝。周期匹配服务关键点在于：把握周期节点，主动关怀、发现及解决顾客问题。

　　（3）成长匹配：根据顾客成长各阶段所需提供相应的匹配服务。这是一些资深母婴媒介运营的主体思路，根据目标顾客在备孕、孕期、产后各阶段提供相应的必须知识，“在顺产分娩时减痛呼吸方法”，“如何避免新生儿衣服穿过多？”，“帮婴儿理发要注意什么？”成长匹配服务关键点在于：解决顾客成长的常见问题，认识误区，疑难问题，冷知识等。

　　（4）全套匹配：围绕一个采购主题进行一站式配套供应。例如顾客在进行装修采购时，想了解房子装修所需一揽子产品，包括壁材，床垫、衣柜，橱柜等相关信息。顾客买车时，就会关注车辆相关配设：如倒车雷达、自愈合安全轮胎、安全座椅、防辐射膜等物品。

　　除了以上4种思路线索，还可以结合行业事件、社会焦点、新生事物等进行贴身服务。

　　法不离其宗，营销回归根本！购买是欲望驱动下的购买！众生各有各的欲望，人类欲望有如恒河沙怎么细分？马斯洛需求五层论框架没有落到点上，有如竹篮打水并不能解决实际问题！对欲望的把握越准确、越具体，顾客 <http://www.globrand.com/special/guke/>对产品的认可度才会越高，会产生“很贴心、专业，值得信赖”的定见。怎样激发顾客强大的购买欲望？要先认识欲望的本质！

　　大智慧说“有求皆苦”如醍醐灌顶，一针见血的把“欲望”本质透析出来！众生的欲望皆为了4个字“离苦得乐”！那么，营销的任务就是让顾客“识别苦”。苦即需求！怎么识别苦？苦是人生经历的坏体验。对苦受的敏锐度来自营销人人生阅历的厚度，特别是常怀体恤人间辛酸疾苦的同情心！

　　拿到一个产品，以悲悯的心去观照“这个产品怎么帮助众生离苦？“你可以从产品功能、特性出发去链接众生，然后你脑海里会浮现各种各样“场景”与产品链接。你会看见场景中相关的人（动物），发生了一个什么状况，他（她）们所处的环境，他（她）心里在叨咕什么，及状况发生的一段背景……。目标顾客、解决的问题，卖点、营销表现等就开始变得清晰。