优秀的咨询在和患者沟通的时候，很容易和患者产生共情共鸣的亮点，在轻松愉悦的聊天中准确的找到患者实际需求，很自然的和患者构建顽固的信任关系，成功完成到诊转化！那么优秀的咨询有哪些制胜法宝呢？如果你自己认真的分析就会发现答案竟然和主诉有关！有多少咨询错过了主诉当中隐藏的信息，有多少咨询又从主诉开始就已经失去了患者，有多少咨询想过自己没有成功预约到诊竟然失败在最开始的主诉！优秀的咨询懂得倾听主诉，分析主诉并找出关键词，先分析再问诊，并且围绕主诉针对性问诊，这是整个对话成功与否最关键的一步，在第一步要做到患者一开口就知道他是什么问题、主要想得到什么样的解决、患者最担心哪些方面、患者心理状态是什么、我应该怎样去应付这样的患者！想要一步致胜，就要懂得倾听主诉、分析主诉、找出主诉当中的关键词、利用这些关键词、反复重复关键词、加上内容反应、情感反应、具体化、成功拿下患者的所有信息，真正做到知己知彼，百战不殆！赶紧来学习下具体的方法吧！

　　?倾听主诉：让患者把自己的主诉说完不要急着打断患者，细心，认真地去感受患者所表达的言语信息和非言语信息，对于患者的症状不要匆忙下结论，更不要急切地表达建议，要仔细地听对方说些什么，不要那么快就占据沟通的主导地位。现在很多咨询在患者说出主诉之后第二句话就强势要求患者配合问诊，并且一问到底，留给患者的只有回答的空间。双方对话不足十句就主动抛出来医院检查信息。如果咨询不懂得倾听，患者无法打开心扉，无法建立沟通信任，聊着聊着你就不知道该和患者聊些什么了，同样患者也从你这里得不到他想要的沟通效果，由此对话便不了了之。

　　倾听主诉是在接纳基础上，根据患者说的每一句话每一个字，积极的去听、有兴趣的去听、设身处地去听！并在倾听时适度参与、适当的表示理解患者、不带偏见、不做判断！很多咨询一旦发现患者说话不按照常规出牌或者聊一些敏感性话题就开始给患者贴标签、有偏见、带着不满情绪焦急心理埋怨患者骚扰，健康咨询，没质量等，结果把对话转给其他咨询，很顺利能预约到诊。这说明咨询如果以机警和共情的态度深入到患者的感受中去，注意患者如何表达问题，如何谈论自己的问题，以及患者的性格特点，沟通方式，从而从倾听当中掌握患者所有的心理需求，最终达到一步致胜！

　　?分析主诉：这一步就是倾听之后得到的成果，根据患者的主诉全方位的分析患者有可能以及已经存在的所有问题，包括下一步如何解决患者问题的方法都可以通过分析主诉轻松搞定！举个例子，患者主诉为“17了，就是龟头可痒，这是怎么了”必须要根据这一句主诉分析有质量的信息才能帮助你正确的引导沟通和问诊，首先患者17岁，要先搞清楚是否有性生活了？是否和性生活有关系？另外患者主要症状龟头痒，必须要分析龟头痒所关联的所有疾病和感染方式以及疾病表现。其次患者现在最担心的是怎么了？而不是担心如何治疗？怎么才能治好？症状担心不属于治疗意向，所以后期沟通要靠疾病的演变来引导患者对疾病的重视，否则对话质量不高很难转化到到诊。最后因为患者主诉不够全面，所以要用开放式询问、封闭式询问、鼓励的方式等沟通技巧让患者接着倾诉自己的症状表现，完善患者的主诉，从患者的继续沟通中发掘更多的信息，再概括分析更有用的信息！

　　怎样才能从患者的主诉当中分析出来这么多信息呢？有一个方法特别管用，就是先从主诉中找出关键词！例如患者主诉为“17了，就是龟头可痒，这是怎么了”主诉中的关键词就有三个1、龟头2、痒，3、怎么了。另外关键词数量会根据问诊以及患者的回答继续增加，关键词越多越有利于咨询运用于对话沟通。最终咨询必须利用关键词、反复重复关键词、加上内容反应、情感反应等让患者和咨询医生产生情感共鸣，强化患者对疾病的重视，利用疾病的演变增加患者的就诊意向，成功转化到诊率！

　　?围绕主诉进行分析再问诊：看咨询对话不难发现，形式化的问诊，太过于死板，不用快捷键就不知道问什么，这些都是导致对话失败的主要原因，现在患者都不是只在网络上咨询一个医院，只和一个医生聊天，我们如果每个咨询都是一模一样的问诊一模一样的对话形式，患者每次咨询都是机械性的回答几个相同的问题，之后稀里糊涂就被预约让来医院检查，当患者感觉出来咨询的应付，要么被吓跑，要么对话质量很差。问诊不止让患者回答你的问题，更要让患者知道你为什么要问这些问题？这些问题和他症状或者疾病之间有什么关系？正确的问诊会让患者了解自己的疾病发展，这样患者也愿意给你说更多的关键词，问诊的真正意义也就达到了。以对话为例，患者主诉为“17了，就是龟头可痒，这是怎么了”围绕主诉进行分析再问诊，同时反复重复关键词：龟头痒是生殖疾病表现出来的症状，一般和生殖器龟头感染，包皮龟头炎等炎症刺激，以及过敏都有关系，龟头痒一般不会单一存在，你再想想看你龟头瘙痒从什么时候开始的？回答瘙痒有几天了，这样掌握患者的病程时间，利用疾病的急慢性转变让患者对疾病更加重视！

　　痒了之后自己抓挠了吗？回答自己抓挠会损伤生殖器嫩薄的皮肤黏膜，并且会把手上的细菌带入形成交叉感染！

　　破皮了吗？回答破皮会产生疼痛和疾病蔓延，形成急性病灶和粘连！

　　局部有没有红肿异味烧灼感？回答有红肿异味烧灼感也是和瘙痒疼痛一样的炎症刺激表现，并且异味会代表病原体发展是比较急的，让患者对疾病有更深的认识！

　　有没有红点？回答有红点说明患者需要进一步明确红点性质炎症刺激或者疱疹病毒等

　　分泌物多吗？分泌物是白色渣渣样的还是脓性的？回答分泌物多说明感染严重程度比较大，分泌物性质可以帮助患者区分哪种类型的病原体感染！

　　你包皮长吗？回答的结果可以帮助患者参考这自己的疾病和男科常见问题包皮之间有没有关系

　　通过这些问诊会得到很多和患者价值非常高的回答：首先告诉患者得了这个病会让你很难受的，如果你有分泌物多，还有红点，这些都是生殖器感染的表现症状，和你龟头痒，红肿异味是同时联合导致感染的! 如果有豆腐渣样分泌物问下有没有脚气，因为很多脚气都是真菌感染会通过袜子接触到生殖器形成霉菌性炎症，也要问是否有性生活，不洁性生活，公共宾馆浴室！如果性生活之后的症状就说明是通过性生活传播的，这样就有可能是淋病，支原体衣原体，疱疹、病毒等性传播疾病

　　咨询医生一定要记住，问诊很重要，问对了患者很快就能感觉到你的专业性，也会从一步一步宝贵的问诊步骤中了解到自己的疾病特点，不用你强调危害，不用你反复让患者重视，他自己就会对自己的问题有一个了解和自我诊断，会根据你旁敲侧击的疾病引申让让自己紧张起来重视起来，最终转化患者的主观就诊意向！

　　以上为咨询一步致胜法宝“主诉那些事儿”的所有内容，希望所有的咨询认真的揣摩，学习，尽快提高到诊业绩！