【一】

　　【患者】看个牙而已，需要登记这么详细吗？

　　【结果】一个月后，该患者接到诊所打来的电话，正值患者生日，免费送一套价值880元的口腔保健套餐，附上生日祝福，从此患者的心也就系到这个诊所了。

　　【启示】诊所需要患者详细的档案来开展服务，前台也好，咨询师也好，首诊医生也好，对客户的全面了解，是整个诊疗服务的基础和前提。

　　【二】

　　【患者】就一个简单的治疗，咋搞得这么复杂，还收费这么高。

　　【结果】患者最终决定在这做治疗，信任医生，信任诊所服务，对自己的牙齿情况和治疗过程基本了解，把牙齿交给医生

　　【启示】医患沟通可以做到与患者的诊前、诊中、诊后互动，通过视频、图片、知情同意书等进一步完善诊疗服务。

　　【三】

　　【患者】治疗终于结束，但是走得急，忘记医生的提醒啦。

　　【结果】第二天，诊所通过电话或者微信通知患者治疗后注意事项，收集患者反馈信息，调查满意度。患者觉得这个回访很贴心，真正关心起患者来。

　　【启示】做好回访的规范管理和服务，治疗过程的付出必须得到好的收尾，这是对自己的负责，也是对患者的负责。