昨天开会我提到为什么微信的就诊人数很多，但医院一直说开发成本高，要减少这个部门的人数，更有不好的直接撤掉了这个部门。对这个非常不能理解。后来听了医院的成本核算才知道个中原因，说出来和大家一起讨论。

　　（1）主动营销和被动营销的差异

　　以前确实没有这个意识，想当然的认为人员和开发就诊人数是和效益是成正比的。这里面我忽略了一个问题，就是产品和服务是两码事，比如市面上那些搞产品直销的，相对他们来说必须要主动营销，因为产品本来的知名度就不高，如果去放到超市或许根本就没人买，但超市的价格和直销的价格基本上相差不会大，顾客也不会因为产品的价格便宜去买，买产品的用户更多是依赖于推销员的说服力度，所以就无所谓开发成本的差异；对比医院就不同，医院的微信营销其实说白了就是大数据库主动挖掘，从数据上来分析，医院微信开发的患者很多是消费在500元以下的，除去人员工资和提成，对于医院核算成本来说基本上是不赚钱的。如果老板不赚钱，这个部门存在的意义也就不大了，从这个角度来说，缩减人员和撤除部门也是合理的。

　　（2）患者深层次需求的挖掘

　　撇开上面的差异，我们来分析用户的需求，以医院的患者来举例，比如小李平常有尿急尿痛的症状，由于各种原因，他不好意思去医院就诊，突然有这么一天，他收到一家男科医院的微信号申请邀请，本来他不想通过，不过发现 微信的头像是一个小护士美女，觉的还是加上吧，无聊时聊聊天也好，就这样小李和医院微信营销人员产生了客户关系，随着营销人员的深入开发，小李感觉到自己的病情很严重，有必要先去检查一下，但他还是非常谨慎， 虽然自己下定决心去医院，但只是想先去了解检查一下，至于病情的严重程度，到时候结果出来后再去其他医院对比下；小李按照微信上医生助理美女给的预约号去就诊，谨慎的做了检查，花了200元，虽然医生很明确的告诫他病情非常严重，他心里有点担心自己的病情，但最后还是坚持自己的想法，检查后直接走人。 这样小李整个过程就花费了200元的检查费用。

　　在举个例子，小王得了前列腺炎，也是不轻不重，经常在网上搜索前列病的治疗方法，他通过医院发的软文了解到自己病情的严重性，又通过这篇软文里面提到的医院，深入了解了医院并确定到这家医院就诊。到了医院同样花了200元检查后，医生告诉他病情很严重，因为她之前在网络上就了解到有一定的严重性，医生这么一说，更加害怕，不得不深入进行治疗，一个疗程下来花费上万元。后面还有几个疗程，开发成本大大降低。这个过程有几个点：第一搜索“治疗前列腺的词”竞价和外推用户都可能点击，第二：搜索地区品牌词 竞价和外推同样重要，搜索医院品牌词，竞价和外推也是一样的点击概率，外推在这个过程中起到推波助澜的辅助过程。

　　这么分析下来就可以看出外推对于品牌建设有举足轻重的地位，所以医院的经营即使看到外推没有马上来就诊，也不会撤掉，但微信如果一个月不来就诊，就面临囧境。