接上篇某整形医院老客户营销倍增计划方案（二）

　　③老顾客筛选阶段：

　　对已有的老顾客、会员进行筛选、统计分析，寻找适合做转介的老顾客为开发做转介的顾客提供详实、精准的名单。

　　筛选原则：

　　1、性格健康开朗、不内向、为人有口碑善于社交的顾客

　　2、以到院项目消费费用一年累计不少于五万的顾客

　　3、以到院项目消费次数不少于五次的顾客

　　4、以医生手术后与医生成为朋友并持续消费的顾客

　　5、消费项目后主动介绍过朋友两人以上到院并消费的顾客

　　6、乐于配合院方开展满意度调查、参与项目体验、活动的顾客

　　7、职业与收入较高的高端顾客

　　（以上筛选工作由客服完成）

　　筛选完成后名单交院方领导及企划共同讨论，进行精选，完成第三阶段（老顾客筛选阶段）工作。该名单阶段性整理添加，为日常例行维护工作之一。

　　《老顾客转介筛选表》

　　与筛选后的老顾客进行沟通提出优惠活动方案（《老顾客转介推广方案》）用日常维护中已经做到的亲情牌、优惠牌、节日牌感动对方，视情况签订口头或书面协议（* 书面协议是为对方的付出提供利益保障）

　　《老顾客转介推广方案》详见下篇

　　《丽元荣誉顾客转介绍推荐表》

建档时间：xxxxx

　　④老顾客转介阶段（口碑营销）

　　在签订《丽元荣誉顾客及亲朋双惠协议》的基础上双方执行《老顾客转介推广方案》按方案中双惠方式执行。

　　⑤大客户筛选阶段

　　定期依据会员、老顾客消费水平进行统计每季度执行大客户筛选工作，筛选工作由客服或相关人员完成。

　　筛选原则：

　　1、性格健康开朗、不内向、为人有口碑善于社交的顾客

　　2、以到院项目消费费用一年累计不少于十万的顾客

　　3、以到院项目消费次数一年不少于五次的顾客

　　4、以医生手术后与医生成为朋友并持续消费的顾客

　　5、职业与收入较高的高端顾客

　　6、有固定高端交际圈的权贵顾客

　　（以上筛选工作由客服完成）

　　筛选完成后名单交院方领导及企划共同讨论，进行精选，完成第五阶段（大客户筛选阶段）工作。该名单阶段性整理添加，为日常例行维护工作之一。

　　⑥大客户维护阶段

　　此阶段为本方案后期重中之重。原因：除需要漫长的时间、需要物质、金钱及感情的投入之外，高端的商务活动、休闲活动、礼品的建立与完善工作都需要精心准备,一切务必量身打造，建议需要专人完成，此专人务必在谈吐、修养、阅历社会人脉等方面有一定的建树，能够与高端人士有效融合。

　　⑦大客户转介阶段（口碑营销）

　　一旦前六个阶段工作完成并成熟后，按大客户转介筛选名单落实。具体执行须由院长亲自进行高端商务沟通（区别于简单的喝茶、晚宴形式）。大客户转介要点不需要深入沟通，点到即止，全凭人情。或许某种情况下比老客户转介更轻松。

　　一旦产生大客户转介并持续发生，那么丽元就进入了一个新的阶段口碑营销、高端客户转介阶段。同时也标志着丽元的成熟与营销转型，进而展开一个新的运营格局。

　　⑧忠诚客户维护阶段

　　把广告投入的钱回馈到忠诚客户身上，再加大一些，再投入一些，不会失望的。

　　此阶段的忠诚客户划分涵盖两部分：1、老客户里面的忠诚客户 2、高端客户里面的忠诚客户。具体分析、执行细则在这里就不在表述了。

                 (完)敬请期待下篇补充《老顾客转介推广方案》