以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。

　　第一级

　　·承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。

　　第二级

　　·解决潜在需求：了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。

　　第三级

　　·增加附加值：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。

　　·以长远的眼光解决客户问题。

　　·对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。

　　第四级

　　·做客户的同伴：主动参与客户决策过程。

　　·为了客户的最佳利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议。

　　培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。

　　第一级

　　·提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范。

　　·提供必要的工具支持他人的发展。

　　·提供其他与培训有关的信息，帮助他人发展

　　第二级

　　·提供随时的辅导：识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人。

　　第三级

　　·创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展。

　　·在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励它保持良好的学习期望

　　第四级

　　·维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要。为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。

　　沟通能力：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。

　　第一级

　　·谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；

　　·表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；

　　·以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。

　　第二级

　　·能以开放、真诚的方式接收和传递信息；

　　·知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；

　　·尊重他人，能倾听别人的意见、观点。

　　第三级

　　·能用清楚的理由和事实支持自己的观点；

　　·身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；

　　·善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；

　　第四级

　　·保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；

　　·针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；

　　·能发展并保持广泛的人际网络。