一位电话咨询人员曾经说过：每拨100通电话，30通会接，20通会听他讲，两位患者会到诊，到诊的两个患者让他赚100元。他得出结论：每拨一次电话能赚一块钱。由此，他考虑的问题不是“这次电话有没有人接？”，不是接电话后会不会被拒绝？“，也不是接通电话后是否马上来诊，而是我一个下午能拨多少通电话？因此，行动是量大的基础，量大是致胜的关键。


　　需要给患者进行专业的疾病知识讲解，培养患者的健康意识。其中包括疾病的发病机制、诱因、直接危害、间接危害以及并发症。


　　针对该类型患者预约难点：患者上来咨询有可能只是想单纯地了解一些疾病知识，也有可能想贪图方便上来问问可以买点什么药吃。首先我们要知道大部分人有轻微的不舒服，一般都不会及时到医院检查治疗，那么当患者到网上或者电话进行咨询的时候，说明他已经带有某种疑问或者需求上来。所以我们要相信患者，抓住重点进行突破。


　　确定来医院时间的，要求转介绍：你身边有没有这样的病人，可以和他们相互留下电话保持联系，当您身体恢复健康时，到时候也可以帮助他们


　　确定不来的病人也要要求转介绍：假如您怀疑效果，假如您身边还有其他类似的病人，让我给他先打个电话，假如他治疗有了效果后您再来如何？他的手机号是多少来着？


　　或者：您身边有没有两个向您一样的患者，您们三个结伴而来，路上有个照应，就当来旅游了，假如不是我说的那样，您三个人好商量一下呢？您说是吧？三个臭皮匠赛过一个诸葛亮。