你们医院的经营模式太热情了，接受不了？


　　1、你之所以这样说，到底发生了什么事呢？


　　2、具体说说看


　　还有呢？还有呢？还有呢？


　　3、这件事情对您有什么影响？


　　4、你真正想解决的问题是什么？


　　5、是什么原因在限制你呢？


　　6、假如这些问题克服了会怎样？


　　或者：


　　1、这个担心是谁告诉你的呢？是你自己对不对？


　　2、 这是你自己想象出来的是不是？


　　3、所以你可以想象坏的也可以想象好的。


　　4、万一治好了怎么办？


　　想到综合医院治疗


　　1、你认为综合医院的好处是什么？


　　还有呢？还有呢？


　　2、你认为综合医院和专科医院相比他的专业度怎么样呢？


　　3、（还不认可，继续发问）您去过哪几家医院呢？具体说说看还有呢？还有呢？还有呢


　　4、在什么情况下回来我们医院治疗？


　　5、假如专科医院能过只好您的病，您也会考虑对不对


　　6、假如综合医院不能治不好您的病您也不会去是不是？


　　7、所以还是看疗效，假如我们能更专业的治疗，您也不会放弃一次治疗机会您谁是吧？


　　8、同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　患者有抵触情绪


　　1、你之所以这样说，到底发生了什么事呢？


　　2、具体说说看


　　还有呢？还有呢？还有呢？


　　3、这样想对您有什么影响？


　　4、你真正想解决的问题是什么？


　　5、是什么原因在限制你呢


　　6、假如这些因素克服了会怎样？


　　7、您的决策是什么？最重要的是来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　（为了节省您的电话费，为了不耽误病情，三天之后在给你打电话，你不介意吧！


　　每个问题提出来后，要求引导患者把抱怨、不满讲完，所以要说还有呢？还有呢？一直引导到病人说没了，再提出下一个问题，在病人讲话过程中发现来诊机会，一旦出现来诊信号，马上要求病人来院治疗。）


　　同时来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　假如病人犹豫，马上说：为了及时的只好您的病，我明天这个时间准时打电话给您，来确定周三还是周四，然后结束电话，并思考后填写工作进度表。