沟通思路：


　　（1）肯定过去的治疗方案


　　（2）重新分析病情，明确诊断


　　（3）指出目前矛盾


　　（4）重新制定治疗方案


　　无论患者有什么问题或担心，启动一下问话系统：


　　1、发生了什么事情


　　2、具体说说看


　　3、这件事情对你有什么影响


　　4、你最想解决的问题是什么


　　5、是什么因素在限制着你


　　6、假如这些因素可以克服会怎样？


　　7、您的决策是什么？来不来病情说了算，我相信您一定会做出正确的决定的，您说是吧？


　　每个问题提出来后，要求引导患者把抱怨、不满讲完，所以要说还有呢？还有呢？一直引导到病人说没了，再提出下一个问题，在病人讲话过程中发现来诊机会，一旦出现来诊信号，弹性要求病人来院治疗。


　　沟通过程中，无论到最后患者选择治还是不治，无论患者选择不选择我们的治疗方案，都是由对方决定的


　　（1）在过去的诊断中，您也跑遍了很多医院，尽了心，费了力，真不容易。


　　（2）找出过去诊断不足之处，有技巧性的给对方否定，但要有严格的规范和证据。


　　（3）摆在您面前的三种方法，中医、西医、中西医结合。