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概述:大夫叮嘱一句"回去多喝水、少熬夜",可等这话传回家人、再传来传去,竟变成了"医生让别乱吃东西"。本文讲透医嘱为何总"说着说着就走样"——教患者用自己的话复述一遍、把要紧叮嘱写下来,别让一句好话,在传话里变了味。
小时候我们都玩过一个游戏:一队人挨个咬耳朵传一句话,传到队尾,往往早不是最初那半句了。我那会儿觉得,这游戏逗乐,可乐完了就忘。
直到我干了这行,才发现,原来这个游戏,天天都在诊室里、在病床前、在每一句出诊的叮嘱里,无声地上演着。
那天,我就亲眼撞见了一回。
一位大爷打完针,我同事蹲下来,耐心地跟他交代:"叔,回去这几天,第一,多喝点温水,别嫌我唠叨;第二,药按点吃,别自己停了;第三,辣的、油的先忍一忍,跟您那口子商量商量,别偷嘴啊。"大爷笑呵呵地应着:"好好好,记住了记住了。"连连点头,看着是真明白了。
大爷点头点得痛快,我同事也放了心,转身去忙下一位。
可巧合的是,隔天,我在门口又碰见了大爷的老伴,正攥着一张纸在那直犯嘀咕。我凑过去一问,差点没笑出来——原来大爷回家,三两句把嘱咐转述给了老伴,老伴再传给儿子,儿子又转给儿媳,等这句叮嘱传到第三、第四个耳朵里,已经彻底变了模样:什么"多喝温水",变成了"得拿热水泡脚";什么"少油少辣",变成了"啥也别让他吃了,饿着点没事";连那句"药按点吃",都被传成了"这药吃了伤胃,能省就省"。
大爷的老伴一脸愁云地问我:"大夫,我这儿媳说,这药伤胃,让老爷子少吃点,可您上回不是说按点吃吗?到底该听谁的啊?"
我站在那儿,一时竟不知从何答起。
那一刻,我是真真切切地明白了一个道理:咱嘴上说出去的那句叮嘱,十有八九,是走不进患者心坎里的。不是说咱不用心,而是那句叮嘱,出了诊室那道门,就要像我小时候玩的传话游戏一样,在一个又一个转述的人嘴里颠来倒去——每过一张嘴,就添一分走样,等传到真正操持家务、拿主意的那个人耳朵里时,早就说得上南辕北辙了。
可偏偏,这些"变了样"的话,才是家属们真正照着去做的那些。
想通了这一层,我再看那句带着专业腔的医嘱,就有了完全不一样的打量。我渐渐发觉,光是把话说"对"、说"专业",远远不够;得让这句好话,稳稳当当地落到"最后做决定的那张耳朵"里,才算真交代明白了。
自那以后,凡是要紧的叮嘱,我都不再以"我说完、他点头"为最后一关。我要么让他用他自己的话,当着我的面,把这几天要照办的事,从头到尾给我复述一遍——他要是能把"多喝水、按点吃药、别碰辣的油的"用自己的话讲利索了,我才算信他是真懂了;他要是一复述就卡壳、就串了味,我便赶紧掰开来,再给他圆一遍,直到他真能讲顺了为止。
要么,我把这几句要紧的,寥寥几行写在纸上,让他带走。不为别的,就为那句叮嘱,在传话游戏里走得再歪,纸上的字,还能帮他兜住底——任谁问起来,翻出那张条子一对,那股歪味儿,当场就给正回来了。
打那以后,我再没见哪位爷叔,把"多喝水"传成"泡脚",也没再见哪位家属,为一句变了样的叮嘱满楼道地犯愁。反倒是偶有家属,把那几行字捏得发皱,笑呵呵地举给我看:"您上回写的那几样,我一条没落,全照办了。"
这几年,我越发觉得,咱这行最要紧的手艺,或许不在手上有多少绝活,而在能不能把一句话,稳稳当当地送进人心里——让人照着做的时候,做的是对的那句,而不是在传话游戏里变了味的那句。
传话游戏,小时候玩着是乐子;可在这行里,它是一道天天要过的关口。好在一回回地练下来,我也算是,练出了几分"让它别走样"的本事。
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