概述：把术后随访升级成“陪跑社群”，30天复购率18%→47%，商城流水12.6万，护士每天仅需15分钟，患者主动晒锦旗，随访也能变爆款。

　　术后随访=电话问一句“疼不疼”？患者早把你拉黑。我们把随访做成“陪跑社群”，30天复购率从18%提到47%，患者还主动晒锦旗。今天把全流程手册公开，护士照表就能打勾。

　　Day1：出院即进群——“1+3”种子用户

　　患者出院前1小时，护士扫码拉群：1个主治+3个同病种老患者（提前招募的“陪跑员”）。群名不叫“术后随访”，而叫“膝盖侠康复跑团”，患者瞬间有归属感。

　　Day2：发身份——“康复护照”小程序

　　用小程序“康复护照”生成专属康复日历：每天该练什么、吃什么、注意什么，一键生成。患者打卡后，系统自动弹“恭喜升级”，仪式感满满。

　　Day3：配教练——“AI教练+真人护士”

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　　AI每天8点推康复动作视频，护士晚上8点群里语音查房：“今天谁没打卡？”患者@护士，护士30秒内必回，比男朋友还及时。

　　Day4：开直播——“康复直播课”

　　每周三晚上8点，主治开直播答疑，患者连麦秀康复动作。直播结束发“康复红包”：10元检查券，有效期7天，复购率直接拉满。

　　Day5：上商城——“康复装备店”

　　群里挂小程序商城：护膝、弹力带、蛋白粉，医院统一采购，价格比京东低10%，患者边康复边剁手。30天商城流水12.6万，毛利42%。

　　Day6：办比赛——“康复马拉松”

　　术后第21天，群里发“康复马拉松”挑战：走路步数PK，前10名送“康复大礼包”（护膝+蛋白粉+复查券）。患者为了赢，把全家手机都绑上小程序。

　　Day7：做回访——“语音树洞”

　　术后第28天，护士发语音树洞：“说说你最大的担心。”患者语音回复，护士用AI语音转文字，自动生成“情绪报告”。焦虑指数>8的，护士电话一对一安抚。

　　Day8：发证书——“康复毕业证”

　　术后第30天，主治在群里发电子毕业证：“恭喜膝盖侠毕业！”证书自带二维码，扫码可预约“毕业复查”，复查费8折。患者把证书晒朋友圈，又带一波新客。

　　硬核数据：

　　◎  30天复购率：18%→47%；

　　◎  患者满意度：+23分；

　　◎  商城流水：12.6万；

　　◎  护士工作量：每人每天15分钟，比之前电话随访节省50%；

　　配套工具：

　　◎  康复护照小程序：轻流免费版；

　　◎  AI语音转文字：腾讯云小微，0.006元/秒；

　　◎  直播：抖音小程序直播，0费用；

　　◎  商城：有赞小程序，抽佣2%；

　　避坑指南：

　　陪跑员必须提前培训，不能乱说话；

　　康复动作视频必须医院自制，别用网络素材；

　　商城产品必须医院统一采购，别用三无。

　　一句话总结：把随访做成陪跑社群，患者不再孤单，医院不再失联，复购自然水涨船高。

本文使用AI工具辅助整理