做咨询师的人有一个共同的“点”，那就是客户用我们的老板和院长来压我们。答应客户，自己不甘心，不答应又怕得罪院长……

　　如果是电话沟通，只是回复我知道了，稍后准备了您的方案资料后再答复您。千万别口头答应或者现场签约。能跟院长沟通的时候要赶紧沟通客户情况。因为可能就是客户在忽悠你，他根本没有和老板完全谈好， 或者很多个条件中只有谈好了一个，但是他告诉你老板都答应了。

　　某机构，咨询师正在接诊患者，患者确实跟院长认识，也到院过几次，但都是基础治疗，甚至有一次还免费做了处理。患者对咨询师说：我跟你们院长说好了这个植体给我优惠，咨询师没有进行确认，原本包含后期口内保养收费在7000元的种植最后只收了4800元，事实上院长对这个情况并不知情，只说了老熟人可以给优惠。 客户成功利用信息不对等的优势获得了自己想要的。

　　千万不要现场打电话给院长或者直接到隔壁办公室去找院长。有些咨询师很较真的，你不是打电话给老板了吗? 那我现在就核实一下。但对于大部分客户来说，面子比这单生意更重要。

　　原本只是优惠多少费用的事情在我们咨询师的执念下变成了不在你们机构做，并且之后都不会再来了。

　　你可以随便说一句：今天给您沟通前，院长也找我聊给您治疗的事情。想办法让客户知道，如果你忽悠我，我是知道的，但是我给你面子不戳穿，那才是最高明。既让客户见识到你的实力，又让客户知道你的高情商。

　　勇敢地告诉客户，我们门诊是患者责任制。谁负责患者，谁说了算。否则客户以后都不会理你，因为你没有决定权。要想赢得同一个客户长久的治疗和转介绍，首先得赢得客户的尊重。

　　可以旁敲侧击地告诉客户，你和院长是一条战线的，你是老板亲自招进来的。这样最起码客户和院长搭上线的同时，也不会冷落你。

　　老板可能需要你来做恶人，拒绝客户的不合理要求。其实很多时候，你的老板只是碍于情面，不好意思拒绝客户而已。这样既保全了老板的面子，又保全了公司的利益。

　　下次见面或者沟通前和院长或主管商量好对策，过两天告诉客户，院长不知道整个全局治疗方案中间做过调整了，所以当时那些打包的特殊条件就给不了了，但是愿意给予一点其他补偿。大家都下一个台阶。客户心里也清楚，以后不用再找院长了。

　　来源：医涯学识