如何应对医患矛盾等引起的风波和危机？这已经成为当下医院管理的重要课题。医疗行业是危机现象发生高发区！

　　医院内部自身引发的危机，医患矛盾引起的各种风波，严重困扰着医院各级领导。医院危机管理的预警，远胜于危机的应对和处理！

　　有没有更好的办法进行预警、应对和改变呢？动之以情、晓之以理、震之以法，这就是公共医疗危机处理的三大原则策略。医院管理者要结合法律和自身实际情况，制定与自身相应的规章制度和危机处理计划，并采取举措保证医务人员认真执行。

　　危机的认识，在于一念之间！对与错永远是相对的，一切的危机管理，是基于人性的管理。在面临危机时，领导者的道德底线、思维模式、心态性情以及胸怀，都决定危机最后结果的迥异。

　　从哲学角度来看危机管理:危机是一个变量，而不是一个定量。投诉不是危机，错误决策才是危机。危机处理是一种灵活的政策应用，是一种进退有度的方法调适。何为投诉的正确处理？一视同仁，区别对待。

　　金刚经里面说，放不下的全是执念，放下执念，天地皆宽，可谓：大道无形，大音希声。判断一个危机大小，要从公众情绪与事实罕见程度两方面考虑。真相是相对的，信任才是第一的。

如何应对医患矛盾等引起的风波和危机？这已经成为当下医院管理的重要课题。医疗行业是危机现象发生高发区！

　　医院内部自身引发的危机，医患矛盾引起的各种风波，严重困扰着医院各级领导。医院危机管理的预警，远胜于危机的应对和处理！但一旦发生了，关键是有效的策略和方法一定要到位。

著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学讲授《医院危机管理和风险控制》时提出，如何做好危机管理？有以下10项原则：

　　1、建立健全医院危机管理组织体

　　2、制定医院危机管理计划

　　3、建立医院危机预警机制

　　4、应对危机事件的原则

　　5、进行危机模拟训练

　　6、运用良好的沟通技巧

　　7、积累危机公关资源

　　8、树立全员危机意识

　　9、医院要练好内功

　　10、加强医院内部危机管理

　　我常引用危机管理之父Mitroff的一段话：危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，危机根植于今日社会的经纬之中。