第1条铁规：人民群众的利益高于一切

　　医院是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。以医院为人民服务为宗旨，以患者的满意度为核心，一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。

　　第2条铁规：团队至高无上

　　团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你已经脱离了团队。

　　第3条铁规：用领导的标准要求自己

　　个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在医院利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以领导的标准来要求自己。

　　第4条铁规：把事情做在前面

　　什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。如果是领导想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有领导。如果领导还没想到的事情，你做完了，很棒！同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。

　　第5条铁规：响应是个人价值的最佳体现

　　个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当领导层发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。

　　第6条铁规：沿着原则方向前进

　　对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情？很简单，沿着医院明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。

　　第7条铁规：先有专业精神，后有人才

　　各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为患者服务，又是指为自己周围的同事服务。

　　第8条铁规：规范就是权威，规范是一种精神

　　有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。

　　第9条铁规：主动就是效率，主动、主动、再主动

　　主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。

　　第10条铁规：任何人都可成为老师

　　因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人能依靠，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯一的老师。姑且不说身为领导的老师往往不喜欢笨小孩这一惨痛的教训，事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知识，而不是老师。

　　第11条铁规：做事三要素，计划、目标和时间

　　永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。

　　第12条铁规：不要解释，要结果

　　竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。

　　第13条铁规：不要编造结果，要卷起袖子干活

　　不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。只有这样才知道结果是否真的很可怕，经验表明，95％以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。

　　第14条铁规：推诿无效

　　在失败面前，在错误面前，管理者最忌讳的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。

　　第15条铁规：简单、简单、再简单

　　不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高工作效率的首要方法。医院管理过程中，同样的一件事情，如果能完成得比别人更简单，就是好样的。

　　第16条铁规：做足一百分是本分

　　一百分是完美的表现，追求患者满意，追求完美服务。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。

　　第17条铁规：做人要低调，做事要高调，不要颠倒过来

　　低调做人，可以在你周围保持洁净的氛围，而高调做事，则可以赢得支持和声誉。

　　第18条铁规：沟通能消除一切障碍

　　沟通能力是人与人间的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。

　　第19条铁规：自身行为规范便是最好的宣传机器

　　作为医院流动的广告窗口，医务人员身穿白大褂都代表医院形象，要做好医院以及技术的传播者，这是你最基本的工作任务。

　　第20条铁规：永远保持进取，保持开放心态

　　谦虚是拥有开放心态的表现。有开放心态的人、谦虚，他们可以有效接受别人的看法，接受新兴的事物，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也大！