什么是医院品牌？

　　医院品牌，是凝聚了品质、身份、文化、价值的载体，我们很容易通过医院品牌，来建立其对产品的认知或服务并建立安全感。

　　医院品牌其实是让客户感知到我是谁，我能为你做什么！核心在于承诺！

　　这种承诺是可以信赖的！大致分三个层次：

　　价值定位：我在功能上或情感上有什么价值；

　　形象定位：我用什么形式表达我的价值，包括个性、故事、形象、联结、体验等；

　　品牌定位：品牌承诺一定要独特、简明、直白、可感知。

　　医院品牌文化由诸多要素构成，品牌核心价值是品牌文化的灵魂，品牌VI形象、品牌演绎故事等是品牌文化附着的载体，广告、新闻、公关活动等手段又成为品牌文化传播的途径。

　　医院品牌文化的管理，其实就是两方面的工作：

　　一是理解市场需求；

　　二是创造市场需求。

　　理解市场需求是品牌文化形成的底线，创造市场需求是品牌文化对市场预期的超越。

　　创建品牌的过程其实就是一个将品牌文化充分的展示过程，持续不懈的演绎，与时俱进的传播，使品牌文化植入人心。

　　一个品牌如果成为某种文化的象征，它的传播力、影响力和销售力是惊人的，这个品牌将占据人们的心智，消费者因信赖和忠诚而对某品牌产品的反复购买，则会使医院获取长期的成功营销和利润。

　　品牌是文化的载体，文化是品牌核心。

　　品牌代表一种实力，这种实力，依附于文化而存在。

　　大凡有市场竞争力的医院，无论是品牌创新，还是文化倡导方面都做到合二为一，自成一体。

　　在医疗市场竞争日趋“白热化”的今天，产品日益同质化，医院越来越难以在产品的价格、质量、渠道等方面制造差异，

　　品牌文化正好赋予品牌独特的内涵和个性，增进消费者对品牌的好感度和美好联想，形成自身竞争优势。

　　品牌文化的价值在于，它把产品从冰冷的物质世界，带到了一个丰富多彩的精神世界。

　　在患者心中，选用某一品牌不仅是满足产品物质使用的需求，更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。

　　可以说，医院未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌文化的竞争，培育具有品牌个性和内涵的品牌文化是保持品牌经久不衰的“秘笈”。

　　对民营医院管理者来说，知识在快速膨胀和更新，激烈竞争会快速稀释你当下的优势，只有以积极态度和辛勤投入，去持续精进学习，向先进和优秀看齐，你才能看清自身服务空白与自身潜能，从而在高质量发展道路上立稳脚跟……

　　应该说，时代的变化和社会转型，促使民营医院领导者要不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整民营医院未来的发展与民营医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使民营医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质、高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。

　　医院的品牌化过程是一个商业化的过程，也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。

　　现阶段医院尤其要做好营销对于组织目标的长远价值，为营销策略提供消费者洞察，建立体验效果的量化标准，在倡导人文气息和人文精神的同时寻求特色发展。

　　从2018年开始，民营医院涌现出“倒闭潮”。

　　特别是去年受疫情的打击下，很多民营医院纷纷推出竞争舞台……

　　原因虽有多种，但经营与管理的失衡是最关键的！

　　这些民营医院，缺乏医疗服务生态构建的战略性思考，及看准医疗市场方向的能力，几年下来还没有摸索出，一条技术与经营平衡的商业法则……

　　德鲁克《管理的实践》中有个经典三问：

　　我们的事业是什么？

　　我们的事业将是什么？

　　我们的事业究竟应该是什么？

　　民营医院在自身的经营管理中，也应该多问问：

　　我们的业务是什么？

　　我们的业务将是什么？

　　我们的业务应该是什么？等问题，

　　它能让我们在进行业务发展和学科建设时目标更明确，少走弯路和减少不必要的成本浪费……

　　为此，民营医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决民营医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。

　　比如如调整民营医院服务功能规划科室设置、确定民营医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，民营医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及民营医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，在实施民营医院战略管理和系统资源决策时，必须从战略管理的两个层次来对民营医院的发展进行规划：

　　一是对民营医院的竞争力进行全面规划和打造。

　　这是一个客户与医院共创价值时代。

　　那么，民营医院管理上需要如何应变呢？

　　要转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。

　　比如：某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务。

　　倡导全院干部职工争做新时代“六有”医务工作者——有知识、有能力；有温度、有情怀、有尊严、有价值；

　　提出“六个起来”理念——锤炼品德修养、让医德品行正起来；坚持学习为先、让专业素质和能力强起来；

　　不忘行医初心、让医疗服务暖起来；传承宝贵经验、把优良传统扬起来；坚守医者正道让规矩纪律意识挺起来；保持健康体魄、让身体素质好起来。

　　当下。医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，

　　加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

　　在患者与医院共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是患者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。

　　因此，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程个性化亲情化跟踪服务。