高客与普客，都该降本增效，谁先降本增效？应该从普客先降。

　　掌握了这一顺序，普客降本增效也能支持高客服务，相辅相成。并且，很可以排除运营管理水平低、效率差的问题及诸多质疑。

　　澄清：服务普客，要量、质并举，最便捷方法是追随深度医改。比如医保或商保集采，除利益争取，要沉淀出精神和方法原则。在医疗服务价格改革、在新增医疗服务项目上，均有很大可为。

　　打个比方，销售可视为人身险业务一直在密集密切服务的特药。人身险业务良性发展循环，它需被健康管理，能吸引用户自觉。

　　积极地设想，用户宣教带来的并不是个体效应，而是整体效应。智慧医疗强调供方作为和生产，价值医疗给到用户实惠和便捷。为这些事情努力，过程和结果均为销售和宣教打好更坚实基础。

　　高客需要什么？这是一个战略、策略大命题。需要长寿、健康。

　　当高客数量、需求认知有限时，就提早面向高客家庭，增空间。在时间利用上，既聚焦今天，也描绘明天。但服务焦点在今天。

　　服务定价比起服务内涵，是其次的问题。服务定价既瞄准市场，也包含特色价值。先有再好还不够，还必须做到快速好必然好。

　　特别需要运用互联网、物联网思维，做最大最强最灵活的医疗。有最早最晚最过程的保健。有便捷、可靠的海外医疗直接服务。有配套海外医疗的专业、积极的国内医疗服务。有专家门到门。也有配套专家的医疗专业队伍、实体环境、服务体系、评价标准。

　　科学第一，服务第二。科学未到第一，努力弥补，做服务第一。