如今，患者需求品牌，医院重视品牌。

　　可以说，医院未来的竞争是品牌的竞争，更是品牌文化的竞争。

　　培育具有品牌个性和内涵的品牌文化是保持品牌经久不衰的“秘笈”。

　　医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌亲和力，患者则依据个人偏好，选择自己了解、信任和喜爱的医疗品牌，这两者行为的有机统一，预示着医院开始进入品牌经营时代。

　　应该说，时代的变化和社会转型促使医院领导者，要不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，

　　在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质、高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为：未来医院运营优化，将成为中国医疗领域新的加速器。

　　在实施医院战略管理和系统资源决策时，必须从战略管理的两个层次来对医院的发展进行规划：

　　一、对医院的品牌竞争力进行全面规划和文化赋能。

　　品牌竞争力实质上体现医院的竞争力，是指医院品牌拥有的，区别或领先于竞争对手的独特能力，以及能够显示医院的医疗技术、品质和服务，并引起患者的品牌联想而促使其前来就医的的能力。

　　医院品牌与文化历来有一种天然的情缘关系。

　　一方面，品牌是物质和精神、实体和符号、品质和承诺相结合的产物，即品牌是文化融合的结果、文化魅力的体现；

　　另一方面，文化是品牌的内涵和生命，品牌的提升离不开文化，文化必然渗透和充盈其中并发挥无可比拟的作用。

　　医院在品牌创建过程中，文化起着催化剂的作用，使品牌更具意蕴与韵味，更具竞争力；在品牌传播过程中，文化起着载体的作用,让消费者牢记品牌，从而提高品牌的知名度与美誉度，提高品牌的市场占有率。

　　品牌文化是品牌最核心的DNA，它蕴涵着品牌的价值理念、品位情趣、情感抒发等精神元素，是品牌价值内涵及情感内涵的自然流露，是品牌触动消费者心灵的有效载体。

　　在市场竞争日趋同质化“白热化”的今天，医院越来越难以在产品的价格、质量、渠道等方面制造差异，品牌文化正好赋予品牌独特的内涵和个性，增进消费者对品牌的好感度和美好联想，形成自身竞争优势。

　　品牌文化的价值在于，它把产品从冰冷的物质世界，带到了一个丰富多彩的精神世界。

　　在消费者心中，选择某一品牌不仅是满足产品物质使用的需求，更希望藉此体现自己的价值观、身份、品味、情趣等。

　　医院品牌文化由诸多要素构成，品牌核心价值是品牌文化的灵魂，品牌VI形象、品牌演绎故事等是品牌文化附着的载体，广告、新闻、公关活动等手段又成为品牌文化传播的途径。

　　创建品牌的过程其实就是一个将品牌文化充分的展示过程，持续不懈的演绎，与时俱进的传播，使品牌文化植入人心。

　　一个品牌如果成为某种文化的象征，它的传播力、影响力和推广力是惊人的，这个品牌将占据人们的心智，大凡有市场竞争力的医院，无论是品牌创新，还是文化倡导方面都做到合二为一，自成一体。

　　现今社会，互联网消除了信息不对称，消费者开始用脚投票，一个没有品牌策划概念的医院，是很难在市场上立足的。

　　只要你走进上海瑞金医院大门，每天早上8点，门诊大楼各楼层都会奏响柔和的音乐，大厅内设置的钢琴区，是音乐志愿者们为就诊市民提供享受的地方，瑞金医院通过扩大门诊多学科会诊中心，为患者提供一站式服务，同时引入航空公司标准，让医疗过程更有温度。

　　湖南省人民医院确定“提素养、讲人文、创品牌”为医院发展主题。通过开展主题教育培育人文理念，塑造“家”文化；倡导誓词文化；选好典型树立榜样；春风化雨解疑释惑；真情关爱温暖人心；活动载体凝聚人心；文化传播扩大影响……

　　山东省千佛山医院的定位是建设省内最好的人文医院，做山东的“儒医”。因为“医学不是冰冷的技术主义，而应该是注入良心的温暖。”

　　几年前，记得我去考察日本、新加坡医院，感觉有些震撼，原来医院不都是刷着绿色或蓝色的漆和白墙，也可以弄成像宾馆的样子啊……你看那个拥有170多年历史、综合排名全日本第一、位于东京的顺天堂病院，门诊楼入口就是一个微型的星巴克，大厅里还开设了礼品店、书店……

　　随着医疗行业管理日趋规范化，基于战胜疾病的共同理念，医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，因此，就医院的服务营销来说，向患者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。

　　现阶段，对服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。

　　服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。

　　但是，无论是服务产品的营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚。

　　事实上，医院品牌塑造和营销是一对互为依附又互为作用的孪生姊妹，直接关系到医院的生存空间和医院的兴衰。

　　没有行之有效的营销，医院的品牌无从谈起，没有品牌的医院，医院的营销必定滞塞。

　　医院的成功必定是医院品牌塑造和营销策略的统一成功。

　　我们不妨先借鉴一下北京大学肿瘤医院的做法：

　　北京大学肿瘤医院明确提出：医院可持续性发展要有良好的内部环境，要有良好的医院文化。医院文化，其实就是播种爱、凝聚爱、传递爱的文化。

　　他们探索了如何为肿瘤患者打开希望之门的路径。

　　一方面以肿瘤医院特有的宣传方式营造对肿瘤患者的温馨关怀和抒发情感的场所，以此减缓患者和亲属的心理压力，另一方面以医生人文涵养的培育构建与肿瘤患者的沟通体系。

　　心语墙：都是温暖，满满的

　　“这里就是患者温馨的家，有了你们给予帮助，重新充满希望。”

　　这是北京大学肿瘤医院“心语墙”上，一位病人写下的“心语”。

　　成百上千的“心语”写在心形的字条上，在病房的墙上汇聚成一个五彩缤纷的心形图案。