二、民营医院需要品牌资源整合

　　以往，由于民营医院特定的专业性、技术性，一些民营医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。

　　为此，民营医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的教育，以保持医者良好的自身形象；要反复教育医生适应现代医学模式，对病人充满爱心、同情心，必须有足够的耐心专心地倾听病人的诉述，善于根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境，以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。

　　只有适应了这种角色的转换，才能树立良好的品牌效应和服务口碑，让民营医院在服务型发展的道路上越走越宽。

　　就新成立的民营医院而言，总是受人才和资金的掣肘，经营发展举步维艰。

　　要想尽快脱颖而出，塑造出富有特色的品牌民营医院，资源的优化整合是一条最有效的捷径。

　　资源的优化整合涉及的问题无非是“人、财、物”。

　　在这三项要素中，解决人的问题是最根本的问题。

　　调查资料显示，对于普通的患者来说，在接受医疗服务的过程中，就医疗环境、医疗服务、医疗价格、医治疗效等诸方面，最关切和最敏感的问题主要是医疗效果和精神感受。

　　通常来讲，患者接受医疗服务，往往是基于医师的人身信赖。

　　尽管检测设备是医疗服务不可或缺的要素，但归根结底还是人的因素在起决定性的作用。

　　三、民营医院需要品牌工程建设

　　众所周知，医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。

　　其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。

　　不管是知名度还是美誉度，究竟谁说了算？当然是消费者，是患者，也就是顾客！

　　提升就医体验感，医生是主力军。

　　金杯银杯不如口碑，谁能赢得患者的口碑，谁就能立于不败之地。

　　然而，部分医生缺乏危机意识和品牌意识。

　　目前，医生多点执业和自由执业正在推进，医生个人品牌的价值将日益凸显。

　　谁的技术水平高、服务态度好，谁的口碑就好、上门求医的患者就多。

　　民营医院要发展，要壮大，要盈利，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，树立人本意识。

　　孙子说：知己知彼，百战不殆。

　　没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析，妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。

　　对于医疗市场的调查分析可以从以下五个方面着手：

　　一是调查分析当地疾病谱的构成,重点查清常见病、多发病的病种及发病率;

　　二是调查分析当地现有医疗机构的学科情况,重点查清哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白；

　　三是调查分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付能力，进入医保人口的比例；

　　四是调查分析当地医疗市场总量和发育程度,重点查清有无发掘的潜力；

　　五是调查分析医疗投资的环境，重点查清当地党委、政府及有关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。

　　通过以上五个方面的调查研究，可以初步决定医院的市场经营定位。

　　首先，确定是办成综合医院还是专科医院。

　　然后，确定面向什么群体，服务的主要对象是谁。最后，确定采取什么样的措施，从何种途径，迅速占领锁定的市场。

　　一般来说，初创的民营医院规模都不大，根据当前全国的情况来分析，中小型规模的民营医院只要不是办在小城镇，最好不要选择综合医院的办院思路，而应当走专科医院的路子，避开公立大医院的锋芒，瞄准其空档和薄弱环节，从一个或数个专科着手，在基础环节、内部机制和患者互动三个方面大幅度改善患者体验，迅速把品牌打响，然后乘势而上，做大做强。

　　当前经营得比较好的基层医院多半走的都是这条路子。

　　概括起来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。

　　在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。

　　只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。

　　只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。

　　所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。

　　因此，民营医院应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，医院管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对基层医院的综合满意度。

　　结合我们长期的医院服务实战经验，就医院品牌诊断、定位及传播提供全程的策划服务，进而积累了一笔宝贵的“实战”财富，为打造现代化、先进性、专业化的医院标准奠定厚重的基础，无论是从医院如何提升质量形象、服务形象、精神风貌等品牌方面来取悦于患者，还是从医院在区域市场竞争中整合优势资源,占据有利的市场位置，来保证医院的可持续发展，蓝哥智洋机构都具有丰富的策划能力。

　　四、民营医院需要多方整合运作

　　在互联网时代，民营医院必须对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性的变革，围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化民营医院业务流程。

　　事实也告诉我们，一个没有顶层设计的民营医院肯定走不远，他们会因为对战略规划的误读和急功近利的思维模式付出代价。

　　自2005年10月我在《医药经济报》开设第一个专栏“民营医院营销——于斐专栏”以来，至今我的几百篇实战型文章已分别在国内众多知名媒体发表和报道，同时我还应邀作了上百场民营医院营销与管理的实战演讲，受到了社会各界的普遍好评。