我们一直在强调关心客户，与客户建立深厚的情感联系。为什么要这样？口腔行业发展的当下，提供感动式服务才是留住客户的关键，如果只拼技术，一是人外有人、天外有天，二是客户可能看不懂、只会选择价格低的。那么，如何做才是关心客户呢？在此建议不要徒有其表，而是深入人心，如下：

　　1、想客户之所想

　　为什么不知道如何与客户沟通？那是我们没有换位思考，错失很多交流机会。比如，医生、护士在诊疗的过程中，可以让客户起来漱口，关怀一下他们，问问要不要喝水、是不是很累、需不需要休息。要知道，此时客户的精神比较紧绷，需要这种人性关怀，被关注和被重视之后就是安全感。

　　2、做客户之所做

　　以前台岗位为例：可以关心一下客户是怎么来的，如果是开车来的，了解是否有地方停车；看牙结束后把客户送到门口，向其展示亲和友善，让其带着好心情离开。并且，如果想研究客户透彻，可以从对方的谈吐、穿着、配饰等方面观察，推断出爱好和性格。另外，客户所居住的小区，也可以看出他们的消费水平。

　　3、愿客户之所愿

　　客户来到门诊看牙，最重要的诉求就是口腔健康与牙科美观。此时，我们要根据这个心理，向客户提供健康管理报告，提前做好封面、版面、色彩、产品和内容设计。不仅让客户了解自身的情况，更加坚定来看牙；而且在不经意间记住我们的项目和优势，加大选择我们的概率。